Психологический климат туристской группы

o В. Hикакие заслуги не следует оставлять незамеченными. Даже те,

что воспринимаются как должное. Однако оценки надо выносить

по-разному: одного участника похвалить, другого - поблагодарить,

третьему - сообщить, что о его поступке известно.

o Г. Hе превращать похвалу в наказание: никогда не противопоставлять

того, кого отмечаешь, другим, дабы их не сталкивать.

o Д. Чтобы добиться чего-либо от человека, надо стараться вызвать у

него соответствующее побуждение, действуя по формуле: "человек сам

должен захотеть поступать так, как мне нужно". Иллюстрацией

применения этой рекомендации на практике может служить задача . 6

"Сам по себе".

o Е. Выражая недовольство, делая замечание, не затрагивать личное

достоинство человека - осуждать только поступки. Так, чтобы

высказать человеку упрек, но не обострить с ним отнощения, не

следует говорить: "Ты эгоист!" Лучше сказать: "Ты ведешь себя, как

эгоист". Такая фраза не только выражает недовольство поведением

человека, но и дает ему понять, что оно не вяжется с более высоким

представлением о нем. Это создает дополнительный стимул к

изменению поведения - не только исправить поступок, бросающий на

тебя тень, но и поддержать хорошее мнение о себе.

Другой пример. "Ты обманываешь" и "Это неправда". Смысл как будто

один и тот же. Hо в первом случае ложь неразрывна с се автором и

значит становится его личной характеристикой. Вторая фраза

относится только к какому-то отдельному высказыванию независимо от

его источника. Она как бы допускает любые причины, по которым

сказанное не соответствует истине, в том числе и не имеющие

отношения к говорящему. Еще мягче прозвучит: "Это неверно". Здесь

остается лишь фактическая оценка содержания и почти полностью

устраняется моральное осуждение.

Человеку обычно далеко не безразлично, какие мотивы приписывают

его поступкам окружающие. В зависимости от этого может меняться

(порой диаметрально) все его последующее поведение.

Если в действиях человека усматривают положительные мотивы, это

становится поощрением для продолжения его деятельности, повышает

терпение, настойчивость в достижении результата. Признание мотивов

положительными или извинительными облегчает человеку выход из

неловкого положения, в которое он поставил себя своим поступком,

позволяет ему без ущерба для собственного достоинства исправить

ошибку, изменить поведение.

Приписывание отрицательных, низменных мотивов ущемляет достоинство

человека и резко затрудняет выход из ситуации. Безропотно принять

замечание в подобном случае - значит согласиться с высказанным или

подразумеваемым обвинением. Это трудно еще и потому, что сам

"обвиняемый" обычно видит нечто смягчающее его вину или вовсе

извиняющее его, но не замеченное другими.

Столкнувшись с неблагожелательной оценкой своих намерений, человек

обычно стремится оправдаться или защититься. Защита может

заключаться в простом пренебрежении неприятным замечанием. Может

быть отвергнуто само "обвинение" или право "обвинителя" на

замечание подобного рода. Попытка оправдаться, а тем более

активная защита, особенно против руководителя, приобретают нередко

такую форму, которая затрагивает интересы и достоинство

собеседника и тем самым ведет к конфликту.

Подчеркнем, что порой бывает необходимо прибегнуть именно к более

острым, лично ориентированным формулировкам, но делать это без

достаточных оснований, по небрежности, когда гораздо больше пользы

могли бы принести смягченные, тактичные выражения," и неразумно и

некультурно.

o Ж. Оценку чужих действий начинать с положительных моментов и лишь

затем высказывать критические замечания. Проявив внимание к

успехам, достигнутым результатами (см. пункт "В"), руководитель

демонстрирует свою объективность и доброжелательность. Последующая

критика с этих позиций, скорее всего, будет воспринята как

справедливая. Если же сразу начать с осуждения каких-то действий,

то это вызовет настороженность, внутреннее (а иногда и явное)

сопротивление, стремление оправдаться, противопоставить

положительные стороны своего поступка. Такая критика может

совершенно не дойти до адресата. И тогда вместо пользы она

принесет вред. Высказав свои замечания, руководитель ждет, что они

возымеют действие. Hо, не будучи принятой, критика, естественно,

не меняет поведения критикуемого, а лишь созда- ' ет у него

эмоциональное напряжение, впечатление необъективного отношения и

побуждает к защитным действиям. Отношения обостряются.

Чтобы обеспечить доходчивость и действенность критических

замечаний, следует также позаботиться, чтобы психологический

барьер не возник по ходу дальнейшего обсуждения. Для этого надо

постараться предусмотреть все смягчающие обстоятельства, особые

условия, которые критикуемый мог бы привести в свое оправдание

(вслух или про себя), самому их назвать и, если требуется,

аргументированно отвергнуть (рефлексия!).

Критика - всегда сочувственная, доброжелательная и уважительная

должна звучать только тогда, когда она может быть воспринята по

существу, без излишних эмоций. Лучше воздержаться от справедливого

замечания (временно или вообще), прейти мимо какого-то нарушения,