Психологическое консультирование

Движения зрачков глаз, по мнению Р. Бендлера и Д. Гриндера (2001), свидетельствуют об особенностях обработки информации и обращения к памяти. Так, скольжение зрачков к верхним векам говорит о формировании или вспоминании зрительных образов (доступ к картинкам и образам); движения в средней области – слуховых ассоциациях, воспоминаниях или фантазиях (доступ к звукам и голосам); глаза, опущенные вниз (направо и прямо), свидетельствует об обращении к чувственному опыту, ощущениям (доступ к чувствам). Обращение глаз вниз и влево подсказывают, что человек проговаривает что-то про себя (доступ к логическим конструкциям и внутреннему голосу). У большинства людей есть свой предпочтительный способ вспоминать и фантазировать. Хотя реальность охватывает и визуальные (видимые), и аудиальные (слышимые), и кинестетические (чувствуемые) переживания, однако запоминают и воспроизводят эту реальность с преимущественной опорой на одно из трех основных чувств. Кто-то запоминает картинку, а уже из нее восстанавливает все остальное (не всегда); кто-то сохраняет память о звучании; у кого-то откладывается ощущение. В таких случаях человек помнит именно чувство и плохо ориентируется в деталях. Если, описывая скандал с мужем, клиентка отводит глаза влево, а в речи слышны в основном ссылки на «громкость, шум, грохот», если ей недостает «тишины и гармонии», то можно предположить, что она – аудиал. Если клиент, потупившись, говорит о «чувстве неуюта», «холодности» и «жесткости» своей супруги, если ему «давит на грудь» и дома «трудно дышать», если он поднимает глаза только для того, чтобы убедиться, что консультант его слушает, то либо ему очень неловко, либо он кинестетик. Если глаза то и дело «взлетают» к потолку, «так все и стоит перед глазами», если возмущенному клиенту «не ясно», и он не в состоянии «увидеть суть», то, возможно, – это визуал. Если глаза опускаются влево вниз, когда клиент проговаривает что-то про себя и произносит что-то вроде «Предполагалось, что в сложившейся ситуации при всей разности ее восприятия все-таки будут изысканы пути для оптимизации взаимоотношений», если предложения в основном безличные, а обороты официально-деловые, то это дискрет. Людям, использующим одинаковые каналы, легче взаимодействовать, поэтому консультант не должен упускать и такую возможность установления контакта. Следовательно, чтобы эффективно построить свою работу и чтобы клиент почувствовал себя принятым и понятым, консультанту нужно говорить на «языке клиента». Например, одно и то же слово консультанта «продемонстрируйте», обращенное к клиенту, может по-разному звучать в зависимости от ведущей модальности: «покажите» – для визуала, «объясните» – для аудиала, «проиграйте» – для кинестетика. Кроме описанных признаков можно опираться на звучание голоса, характер жестикуляции. Предполагается, что визуально ориентированный человек говорит относительно высоким голосом и склонен жестикулировать на уровне лица и даже выше. Такие люди могут думать сразу о многих вещах, представлять себе множество картин, совмещать их, подстраивать, добавлять или изменять что-либо. Аудиал говорит в среднем тембре с богатыми модуляциями, а его жесты – на уровне груди. Он мыслит линейно, переходя от мысли к мысли в определенном темпе. Голос кинестетика отдает в нижний регистр, басовит и бархатист. И там же внизу у живота движутся его руки. Такой человек ориентируется не на плавное протекание мыслей и образов, а на свои ощущения, интуицию, предчувствия.

Вопросы для самопроверки

1. Почему консультанту, занимающемуся исключительно практической работой с клиентом, необходимо хорошее знание теории?

2. Каковы возможности развития консультантом концепции психологического консультирования?

3. По каким причинам получил распространение эклектизм?

4. Каковы различия в деятельности профессионального консультанта, врача, педагога, юриста, священника?

5. В чем заключается неконструктивность таких установок консультанта, как «Я должен уметь эффективно решить любую проблему клиента»?

6. В чем суть «синдрома сгорания» («синдрома выгорания») и «синдрома угасания»?

7. Каковы факторы, препятствующие развитию «синдромов сгорания и угасания»?

8. Какие функции в психологическом консультировании выполняют этические кодексы, почему большинство консультантов добровольно придерживаются их?

9. Каково содержание основных этических норм и принципов профессиональной деятельности консультанта?

10. Какие ограничения на обращение с информацией накладывает правило конфиденциальности?

11. Исследования показывают, что отдельные типы личности более чем другие подходят для профессии консультанта. Предположим, что вы не обладаете идеальным для этой профессии набором личностных качеств (социальных, артистических, предпринимательских). Как вы смогли бы компенсировать свои недостатки?

12. Кто является клиентом консультанта?

13. Почему во всех странах основными потребителями консультативных услуг являются женщины?

14. Как можно охарактеризовать клиентов на основе их типологий?