Психологическое консультирование. Учебное пособие

– Да, как-то зацепило. Хочется найти на него ответ. Но больше всего хочется, чтобы муж вернулся.

– А вам не кажется, что эти вещи – смыслы вашей жизни и желание, чтобы муж вернулся, – связаны.

– Вы на что намекаете?..

– Я не намекаю ни на что. Просто мне кажется, что внешние события, происходящие в нашей жизни, всегда связаны с нашей внутренней жизнью, нашими ценностями, смыслами, нашей верой. И для того, чтобы понять, что происходит во вне нас, нам надо сначала разобраться с тем, что происходит внутри. А что по этому поводу думаете вы?..

Эффекты – блок, обращающий клиента к сущностным вопросам, к самому центру, к середине. Это вопросы о ценностях, смыслах, картине мира[77] и вере[78].

Экзистенциальные психологи указывают на то, что не бывает качественной психологической работы без обращения к философии клиента, к тому, как он видит мир. И, конечно же, к его вере – самой глубинной категории, на которой зиждется все. Это есть стрежень, который делает нас незыблемым к любым внешним воздействиям и внутренним изменениям. Дает нам устойчивость и опору.

Оговоримся сразу, что только небольшое количество клиентов готово приступить к обсуждению этих вопросов сразу на первой встрече. Происходит это крайне редко. Большинству клиентов при работе над проблемой удобнее оставаться в рамках первых четырех блоков.

Категории смыслов, веры, картины мира могут быть настолько трудными для восприятия, что в случае, если консультант будет настаивать, произойдет разрыв контакта (вплоть до того, что клиент просто уйдет).

Поэтому основное правило как всегда состоит в том, чтобы принимать клиента таким, какой он есть; быть открытым к тому, что он готов обсуждать, а что – нет; говорить на его языке и предлагать материал к размышлению по мере готовности, не форсируя событий.

Процессуальный уровень: Техники активного слушания

Техники активного слушания[79] будут описаны на основании материалов, использующихся в процессе обучения в Международной школе консультирования и ведения Групп института психотерапии и консультирования «Гармония». Эти материалы тем не менее наполнены авторским содержанием.

♦ Активное слушание с применением невербальных сигналов (кивки, «угу» и другие формы «эмпатического покрякивания»). Этот навык, если он не применяется слишком активно, позволяет клиенту чувствовать включенность консультанта.

♦ Перефразирование. Это вербальный навык повторения своими словами содержания того, о чем говорит клиент. Перефразирование имеет 3 формы в зависимости от объема материала, поставляемого клиентом.

Сделаем небольшой, но очень важный шаг в сторону. Консультанта никогда не должно быть «больше», чем клиента. Что значит «больше»?

– Больше по объему сказанного (клиент говорит мало; консультант – много).

– Больше по громкости (клиент – тихо, консультант – громко).

– Больше по темпу (клиент медленно; консультант – быстро).

Если присутствует хотя бы один из перечисленных вариантов, будет создаваться ощущение рассогласованности, грозящее разрывом контакта даже в случае, если консультант искренне желает помочь. Клиенту может показаться, что консультант давит, навязывает свою точку зрения, уговаривает или призывает к чему-то.

Поэтому:

1. В случае если клиент говорит мало (это может быть связано с особенностью его речи или пребыванием в состоянии загруженности переживаний или кризиса), перефразирование имеет форму эха. Консультант, присоединившись по темпу, повторяет последнее слово или фразу, сказанную клиентом.

Клиент: Мне очень плохо…

пауза…

Консультант:…плохо…

2. В случае если у клиента средний темп речи, консультант может перефразировать сказанное клиентом своими словами. В этом случае перефразирование обычно начинается словами: «Если я вас правильно понял, то вы говорите о том, что…», «Я так вас услышала, что…», «то есть вы говорите о том, что…».

Обращаем внимание на то, что перефразирование должно быть кратким и основываться только на словах клиента.

– В своем коллективе теперь я чувствую себя так плохо! Никто не подходит ко мне в обеденный перерыв. Спрошу что-нибудь – как будто не замечают. Разве я виновата в том, что именно меня назначили начальником отдела?