Психология бизнеса: управление эмоциями

Деловые контакты имеют свою специфику, которая накладывает отпечаток и на характер взаимоотношений; обычно они не предполагают слишком выраженной эмоциональности. Основной критерий здесь – максимальная результативность при минимальных затратах времени. Современный деловой человек не может позволить себе роскошь бесконечных рассуждений на тему перспективности того или иного проекта или привлекательности новых направлений бизнеса. Все определяется цифрами и экономическими формулами, и если расчеты показывают, что дело выгодное, то в рассуждениях нет нужды.

Четкость формулировок незаменима при заключении новых контрактов и договоров. Детально расписанные суммы необходимых вложений и размеры предполагаемой прибыли, анализ денежных потоков, предусмотренное страхование от непредвиденных обстоятельств и четко обозначенная ответственность в случае неисполнения – все эти позиции позволяют вести предельно конкретный разговор и в процессе переговоров оперировать фактами, а не предположениями. Именно этим определяется результативность деловых переговоров, позволяющая быстро достигать намеченных результатов.

Для деловых контактов очень важным является употребление нужных речевых клише. Нельзя употреблять выражения вроде «Вас беспокоит...» и «Я не знаю». Если вы действительно чего-то не знаете, попросите время на раздумье.

В контактах с потенциальными клиентами эмоциональное воздействие может сыграть свою роль, но и здесь в первую очередь необходимо сделать акцент на реальных преимуществах товара по сравнению с другими. Ведь положительные эмоции не возникнут сами по себе на пустом месте, и для того, чтобы создать у клиента нужное настроение, всегда требуется реальная почва. Убедив собеседника, что предлагаемый ему товар действительно имеет отличные характеристики по тем или иным параметрам, вы смело можете развивать и укреплять это убеждение с помощью эмоциональных воздействий. Ведь умение договариваться иногда в том и состоит, чтобы из небольших преимуществ извлекать большие выгоды.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СОТРУДНИКАМИ

Как правило, даже частные предприниматели нанимают сотрудников и заинтересованы в их эффективной работе. А для этого им и самим нужно действовать эффективно. Умение руководителя четко расставлять приоритеты и объяснять цели во многом определяет результативность труда персонала.

Чтобы обеспечить максимальную продуктивность во взаимодействиях с сотрудниками, необходимо ставить конкретные производственные задачи, осуществлять контроль за их выполнением и создавать понятную для персонала систему стимулирования, которая бы четко увязывала достигнутые результаты и вознаграждения. Если предприятие крупное, к этому нужно добавить и продуманную систему коммуникаций, обеспечивающую своевременное получение информационных сообщений теми, для кого они предназначены.

Достаточно часто ошибки сотрудников связаны с ошибками руководителя: неправильной передачей информации, постановкой задачи.

Если, анализируя систему своих взаимодействий с сотрудниками, вы находите, что все вышеперечисленные требования выполняются – ваши отношения можно считать максимально результативными. Если же вы замечаете в этой системе какие-либо погрешности, отрицательно влияющие на эффективность взаимодействий, необходимо определить, где именно были допущены ошибки, и рассмотреть возможные способы их исправления.

АНАЛИЗ СОБСТВЕННЫХ РЕАКЦИЙ

Наряду с необходимостью анализа взаимоотношений с другими людьми для определения направлений своего личностного роста важен и анализ собственных реакций на те или иные раздражители. Ведь для того, чтобы научиться управлять своими эмоциями, нужно ясно представлять себе, какие именно события, высказывания или действия вызывают в нас те или иные переживания. Зная это, можно успешно избегать ситуаций, способных вызвать отрицательные эмоции, и стараться создавать ситуации, вызывающие эмоции положительные.

Очень важно проанализировать то, как вы реагируете возражения партнеров, покупателей. Это сложные ситуации, поведение в которых влияет на вашу репутацию и ваш успех.