Психология бизнеса: управление эмоциями

Чтобы избежать негативных последствий неверного истолкования результатов, необходимо взять за правило осуществлять самый подробный анализ выполнения планов с выявлением причин сбоев. Рассматривать необходимо не только отрицательные изменения, но и благоприятные. Это позволит предотвратить неприятности и эффективно использовать те факторы, которые привели к положительным изменениям.

ИСКАЖЕНИЕ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ

К ошибкам может привести и неверное истолкование исходных данных. Часто это бывает связано с новыми проектами, когда, делая предварительные расчеты, предприниматель либо основывается на слишком оптимистичных ожиданиях, либо просто упускает из виду важные факторы. Иногда преимущества нового товара, очевидные для производителя, совсем не воспринимаются покупателем и приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы аргументировать то, что вовремя не учли в предварительных расчетах, полагая, что это само собой разумеется.

Чаще всего искажаются те факты, которые невозможно представить в числовом выражении – информация о навыках персонала, поставленных задачах.

Например, первые производители растворимого кофе столкнулись с активным неприятием этого товара потребителями. Люди, привыкшие молоть зерна, с недоверием отнеслись к какому-то непонятному порошку и не желали верить, что этот продукт получается из тех же зерен, только после специальной их обработки. Для того чтобы активизировать спрос и оправдать свои затраты, фирмам пришлось проводить дополнительную рекламную кампанию, направленную на разъяснение процесса обработки и убеждение покупателей в том, что растворимый кофе такой же, как и молотый, но только гораздо более удобный в употреблении.

Все это еще раз подтверждает, что во избежание неверных истолкований и связанных с ними отрицательных эмоций необходимо подробнее изучать все нюансы новых проектов, наиболее предпочтительные варианты собственных предложений и наиболее вероятные ответные реакции рынка.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВНУТРЕННИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ФИРМЫ

Часто недоразумения случаются при взаимодействиях внутренних подразделений фирмы. Ошибки и неточности в документах, несвоевременное поступление информации, передача данных не по адресу и прочие симптомы неэффективно налаженных коммуникаций создают дополнительные проблемы и нарушают общий деловой ритм.

Взаимодействие разлаживается во многом из-за того, что различные отделы преследуют различные цели и, как следствие, не всегда могут найти общий язык.

Перечень возможных просчетов здесь очень разнообразен. Например, недопонимание может возникать между снабженческими службами и производством, когда закупается сырье или комплектующие, не соответствующие требованиям технологического процесса. Либо между финансовым отделом и бухгалтерией, когда по невнимательности или небрежности допускаются ошибки в документации. Особенно часто это происходит с новичками, не имеющими достаточного опыта.

Такие ошибки, хотя и не носят глобального характера и существенно не влияют на общие результаты деятельности фирмы, тем не менее всегда вызывают негативные эмоции и приводят к конфликтам между сотрудниками подразделений. Избежать подобных проблем частично помогает четкая регламентация деятельности внутренних служб и подробное ознакомление работников с их обязанностями. Процедуры предупреждающего контроля позволяют свести к минимуму риск возникновения досадных ошибок.

К ЧЕМУ ПРИВОДИТ ЗАНИЖЕННАЯ САМООЦЕНКА

Излишняя самоуверенность и нежелание критически относиться к своим способностям чреваты множеством недоразумений, но и заниженная самооценка не является позитивным качеством. Так же, как чрезмерное самомнение не позволяет прислушиваться к мнению других и попросту ослепляет, неуверенность в себе заставляет иногда чересчур потакать чужим высказываниям и принимать чужую позицию.

Иногда склонность к заниженной самооценке обусловлена особенностями характера человека, который по малейшему поводу готов обвинить себя во всех смертных грехахза допущенную оплошность. Иногда к недооценке собственных способностей подталкивают высказывания окружающих.