Психология делового общения

Стержень отчужденности – аномия, это состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации. Причиной такой дезориентации может быть социальная ситуация, в которой имеет место конфликт норм, когда личность сталкивается с противоречивыми требованиями, либо ситуация отсутствия норм.

§ 3 Дефектное общение

Дефекты общения – помехи, создаваемые человеком, обладающим определенными личностными свойствами; выражаются в свернутости контактов и содержательной стороны общения, непреднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера.

Причины дефектов общения:

1. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах и сужает пространство и время, отведенное на общение вне работы.

2. Увеличение нервно-психического и эмоционального напряжения, появление разнообразных признаков физической, нервной и психической усталости.

3. Нарушения мышления, воображения, познавательной деятельности.

4. Нарушения в сфере неформального межличностного общения: раздражительность и конфликтность, свертывание контактов вне профессиональной деятельности, рост потребности в уединении и эмоциональной поддержке.

Нарушения общения и акцентуации.

Акцентуации характера – крайние варианты его нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим.

Нарушения общения и болезненные взаимодействия возникают, когда в ходе контакта собеседник систематически обращает внимание на стороны личности партнера, которых тот не осознает и которые противоречат его представлениям о самом себе.

Нарушения общения, неспособность к глубокому психологическому контакту свойственны людям с определенной личностной направленностью и особой структурой характера, то есть взаимодействие акцентуированных личностей.

Типы акцентуаций и особенности общения.

Гиперссылка 4.3.1

Истероидная направленность:

• драматизация событий при эмоциональной холодности;

• преувеличение собственных эмоциональных состояний, претензии быть людьми более интересными, чем они есть на самом деле;

• чувствительность к обратной связи, к эмоциональным состояниям других, впечатлительность;

• внушаемость и самовнушаемость;

• стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки;

• активность и компетентность в общении, высокая потребность в контактах и лидерстве, экспансивность.

Шизоидная направленность:

• боязнь неформальных контактов («лезут в душу»);

• отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность;

• невыразительная мимика;

• быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы;

• плохо прогнозируют развитие отношений, с трудом поддаются убеждению, упрямы (в мышлении);

• являются преданными, ответственными, невыносимыми в личной жизни. Психастеническая направленность:

• интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность;

• точность формулировок речи, высокая эрудиция;

• мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии;

• постоянная занятость и неумение отдыхать, расслабиться;

• сильная привязанность к родным; комплекс неполноценности. Сенситивная направленность:

• робкие, застенчивые, боятся остаться одни;