Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

В связи с этим возникает необходимость принципиального изменения «систем принятия решения» (парламента, дирекции, руководства, администрации и т. п.). Перспективным направлением является развитие механизмов принятия решения, переход к «образному» системному мышлению, формирование не правил использования туалетной бумаги, а принципиальных законов организации, позволяющих гибко приспосабливаться к меняющимся воздействиям рынка, эффективно формулировать и изменять стратегию и тактику.

Условия формирования способности принимать решения. Что влияет на твои способности принимать решение, и что тебе необходимо учитывать, если ты хочешь научить своих подчинённых эффективно принимать решения:

– внешняя система социальной организации, нормы, стратегии, методы управления в твоей организации;

– система твоих внутренних качеств – знания и гибкость мышления, эмоциональная зрелость и уравновешенность, профессиональное мастерство и способности;

– социально-психологическая направленность личности, способность к формированию новых ценностей, целей, задач, склонности, интересы и особенности этого целеформирования.

В соответствии с гомеостатическими потребностями системы можно выделить следующие виды решения:

1) решения, направленные на поддержание гомеостаза, рутинные, ведомственные решения, связанные с решением типичных повседневных задач;

2) решения, направленные на восстановление гомеостаза, в усложняемой ситуации (текущие уточнения отклонений в области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных и экстремальных случаях);

3) решения, направленные на повышение гомеостаза, на развитие, инновационные и определяющие решения.

Решение сложной задачи поручай ленивому – он найдёт более лёгкий путь.

Закон Хлейда

Этапы принятия решения (по Ю.Козелецкому[59]):

Предрешения

1. Создание субъективного представления о задаче.

2. Оценка последствий альтернатив.

3. Прогнозирование условий, определяющих последствия.

Собственно решение

4. Выбор альтернатив.

С представления о задаче начинается принятие решения. Поэтому особенное внимание необходимо уделить этому представлению о задаче.

1. Во-первых, представление о задаче зависит от структуры задачи и не является простой её копией.

2. Во-вторых, представление является динамическим образом, субъект в процессе решения может изменять его.

3. В-третьих, представление определяет программу решения и успех достижения.

Таким образом, мы можем допустить мысль о существовании определённых принципов эффективного формирования оптимального представления, обеспечивающего этот успех. Детально мы их раскроем, описывая принципы включённости при рассмотрении основ психологической гибкости.

Важную роль в определении управленческой позиции менеджера играет понимание видового разнообразия решений. В соответствии с гомеостатическими потребностями системы можно классифициоровать решения по содержанию направленности:

1. решения, направленные на поддержание гомеостаза (рутинные, ведомственные решения, связанные с решением типичных повседневных задач);

2. решения, направленные на восстановление гомеостаза в усложняющейся ситуации (текущие уточнения отклонений в области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных и экстремальных случаях);

3. решения, направленные на повышение гомеостаза, на развитие (стратегические, инновационные и целеопределяющие решения).

Виды поведения при принятии решения:

• Конструктивный, характеризуется поиском новых путей удовлетворения потребностей и достижения реального результата, работой над собою, анализом совершённых ошибок, деловым реагированием на критику.

• Защитный, характеризуется ссылками на плохие условия, плохую роботу окружающих, оправданиями, избеганием неприятных ситуаций, критики.

• Компенсаторный, характеризуется отданием приоритета формальным результатам, ориентированностью на пути получения одобрения, а не конкретного результата.

Виды решений по интрапсихическому уровню процессов, или как принимать решения о том, что делать:

– эмоциональные – делай то, что хочется делать, необходимость чего чувствуешь, опираясь на интуицию желания и осторожности (угадывать);

– когнитивные – делай то, что приведёт к минимальным затратам, просчитай негативные последствия, сравни пользу и вред, опираясь на анализ и логику (просчитывать);

– поведенческие – делай то, что делается, что есть возможность делать, опираясь на способности, умения и опыт (пытаться пробовать).

Говоря об интуитивных (эмоциональных) решениях необходимо заметить, что в основе интуиции лежат:

○ сверхчувствительность на подсознательном уровне;

○ неосознанный или забытый личностный опыт;

○ инстинктивность (например, инстинкт сохранения в критической ситуации).

Эмоциональные (интуитивные) и поведенческие (эмпирические) управленческие решения эффективны в неопределённых ситуациях дефицита времени, сил и информации.