Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

– Да? Спасибо, (но не за боль и обиду, а за…) буду знать, как к вам относиться.

Такое «Да?» не простое согласие. Оно выражает готовность принять к сведению не более, но при этом ещё и ставит под сомнение слова собеседника. С такой позиции, в зависимости от восприятия ситуации, легко можно перейти как к полному принятию и согласию так и к контрнаступлению. Принятие вообще не означает подчинения. Принимаю – да, понимаю, сочувствую, сопереживаю, помогу, чем смогу, но что касается себя, продолжаю делать в соответствии со своими интересами всё равно двигаюсь к своей цели. Убежать от зла и страха невозможно, противодействие им рождает новое зло и страхи, принятие их условие возможности взаимодействуя с ними превратить в добро.[84]

Принять означает прежде всего понять, но ни в коем случае не подчиниться. Принять событие как объективную реальность только потому, что оно уже произошло. Если ты в школе понял, что учитель имел в виду, когда говорил, что дважды два – четыре, то это не значит, что ты подчинился учителю, тем более это не означает твоего унижения.

Не различать понимания и подчинения – это позиция человека с комплексом неполноценности, во всех подозревающего хитрунов-негодяев, во всём ожидающего подвох.

Если ты вдруг что-то осознал новое ценное в себе, подумав сам с собой наедине, понял что-то важное про себя, если убедил себя в ценном решении, то это не значит, что ты себя поработил, наколол, унизил.

Чтобы понять, необходимо спросить и подумать что, где, когда, почему и зачем.

Чтобы подчиниться, нужно сделать так, как от тебя требуют. Подумать и сделать, согласись, разные вещи.

В семейно-бытовых отношениях, в производственных и даже в политике подмена принятия подчинением – один из самых распространённых барьеров взаимопонимания и конструктивного сотрудничества. Супруги боятся понять друг друга, а вдруг простят, смирятся и что же, терпеть дальше? Да, если не умеешь выражать свою позицию. Но чем больше понимаешь соперника, тем легче найти способ выразить ему свою позицию. А как именно это делать мы начали рассматривать в главе об уверенности.

Для гипноза характерно полное принятие клиентом личности гипнотизёра. Такое отношение максимального благоприятствования (принятия) главное условие раскрепощения внутренних ресурсов в отношениях клиент-гипнотизёр. Когда мы формируем эту установку сознательно, мы моделируем естественное раскрепощение возможностей.[85] О механизмах эффективности такого гибкого, безоценочного, позитивного восприятия мы поговорим во втором разделе.

Все способы взаимодействия знать невозможно, но всему можно научиться. В этом смысле готовность означает готовность воспринимать новое, то и есть обучаться. Такая готовность называется любопытство, интерес. Я хочу испытать это на себе, я хочу узнать, я хочу попробовать. А что это, а как это? Такая позиция отражает готовность к изменению своего отношения, представления, поведения. Таким образом, гибкий менеджер воспринимает всё через призму любопытства.

А как называется тогда та призма, сквозь которую он преломляет то, что у него на выходе, своё выражение, поведение? Эту призму мы называем опыт утилизации. Выше мы уже подошли к пониманию этого принципа. Один из самых эффективных психологов XX века, в мастерство которого уходит корнями теория и практика нейролингвистического программирования, Милтон Эриксон широко использовал этот принцип в своей психотерапевтической деятельности. Если Эриксон внушал клиенту, что его руки становятся легче, а тот отвечал: «Мои руки стали тяжелее», то психолог не возражал. Вместо этого он принимал реакцию клиента и даже поощрял её: «Это хорошо, они могут стать ещё тяжелее». Такое принятие типично для позитивистской психологической парадигмы, гипноза, NLP.[86]

Что происходит, если кто-то принимает сопротивление объекта влияния и даже поощряет его? Объект оказывается в парадоксальной ситуации, когда его попытка к сопротивлению принимается как стремление к конструктивному сотрудничеству, как кооперативное поведение. Клиент обнаруживает, что всё, что бы он ни делал, он выполняет инструкции психолога, потому, что всё, что он делает, определяется как кооперация. А если он сотрудничает, то ему можно предписать и новые поведенческие реакции. Сам Эриксон использует здесь аналогию с человеком, который хочет изменить направление течения реки. Если он перегородит реку, она разольётся и снесёт препятствие. Если же он примет силу реки и просто повернёт её в другом направлении, река с помощью своей же силы пробьёт новое русло. Например, если клиент обращается с жалобами на головную боль, не имеющую соматических причин, Эриксон принимает головную боль так же, как принял бы гипнотическое сопротивление. Он сосредотачивается на необходимости иметь головную боль, а длительность, частота и интенсивность этой боли могут варьироваться до момента, пока боль не исчезнет вообще.