Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления

Когда мы говорили об отношении к жизни как к игре, то упоминали три основных позиции: развлечения, производства и игры. Позиция мягкого соответствует развлекающемуся, позиция жесткого – бизнесмену, и позиция гибкого – игроку, способного быть одновременно и зрителем.

Гибкость, мы сказали, определяет эффективность в любой ситуации. Максимальная гибкость – это максимальные возможности в любой ситуации. Какие же вообще могут быть ситуации. В соответствии с особенностями изменения состояний гомеостаза, динамического равновесия субъекта и среды можно выделить три принципиально разные возможные ситуации потребности, обусловленные стремлением человека по отношению к гомеостазу:

– сохранить, лишь бы не хуже,

– восстановить, устранить источник боли и неприятных ощущений,

– повысить, улучшить, достичь нового оптимального уровня.

То есть гибкость мы можем рассматривать как систему гомеостатических возможностей.[54] Так и любой процесс обусловлен действием трёх основных причин: движущих сил собственно течения процесса, факторов ускорения и факторов торможения. Анохин П. К. (1971) отмечал, что в процессе деятельности у человека формируется три вида функциональных систем:

– рефлекторные акты, не имеющие отношения к деятельности, например адаптация к условиям труда;

– восстановительная функциональная система включающаяся при утомлении;

– рефлекторные акты трудовой, созидающей деятельности.

А теперь тоже другими, более человеческими словами.

Каждый человек в любой момент времени осознанно или бессознательно переживает потребность в сохранении своих внутренних ресурсов. Если ему хоть чуть-чуть хорошо он старается сохранить, сберечь это ощущение, даже если ему и не очень приятно, он все равно стремится сберечь это состояние, чтобы не стало хуже. Если человек узнает, что-нибудь интересное, ценное, он старается запомнить, сохранить это знание. Если тебе удастся сделать что-нибудь быстрее, лучше, легче, чем в прошлый раз, ты будешь стараться и впредь также делать, это умение становится ценным, и ты будешь заботиться о поддержании имеющегося уровня эффективности. Включенность и есть той позицией, которая позволяет осуществлять функцию сохранения, поддержания уровня эффективности, твоего состояния равновесия, твоих ресурсов. Включенность предполагает отношение к ситуации, к среде как к источнику ресурсов, когда любое ее влияние на тебя можно и нужно рассматривать как полезное, приносящее новые ценные чувства, знания, опыт. Включиться означает стать элементом системы-«ситуации», её органичным звеном оптимально взаимодействующим с другими элементами. Включение в систему обуславливает отношение системы и её подсистем к тебе как к части себя. То, что угрожало бы тебе, будет восприниматься системой как угроза самой себе, а потому будет не допускаться самой системой. Включённость функционально соответствует нелперскому раппорту, только если раппорт применим узко в межличностном общении, то включенность рассматривается нами как системное понятие в системных взаимодействиях и отношениях, то есть гораздо шире.

Вместе с этим, несмотря на все наши старания «сохранить и поддержать», внешние условия (погода, обстановка, друзья, враги, все, что есть вокруг нас) все-таки умудряются навредить нам. В том смысле, что снижают наше состояние удовлетворяющего равновесия, ухудшают наше самочувствие, портят настроение, искажают понимание.

Поэтому возникает потребность, желание восстановиться, возобновить равновесие, вернуться к привычному, нормальному уровню эффективности. Снижение статуса сопровождается болью, жаждой, голодом, усталостью, обидой, ненавистью, страхом, отвращением, разочарованием, в конце концов, смертью. Но, несмотря на вредное влияние среды, мы продолжаем жить худо-бедно, а некоторые даже легко адаптируются, благодаря тому, что восстанавливают ресурсы за счет внутренних резервов или впитывая ресурсы из окружающей среды, изменяют отношение с собой и с окружающей средой. Ресурсность – та позиция, в которой оптимально используются внутренние ресурсы, в которой мы имеем легкий доступ к ним, эффективно оперируем ими. А на основе включённости имеем возможность использовать и внешние ресурсы. Любая ситуация, внутренняя или внешняя, состоит из условий и средств. Ресурсное отношение к ситуации позволяет рассматривать любые условия как средства для использования.

И, наконец. Благодаря тому, что мы люди: сознательные, умные, желающие, хотящие, жаждущие, а потребности наши постепенно растут, мы никогда не бываем удовлетворенными полностью. Мы всегда хотим, чтобы нам было лучше. Для этого мы постоянно находимся в процессе выбора между тем, что есть и между тем, что может быть. Мы всегда стараемся выбрать то, что на наш взгляд лучше и именно так всегда и делаем. Свобода – то состояние, которое гарантирует нам возможность изменения, возможность выбора в любой ситуации, и определяет гибкость развития.[55]