Психология менеджмента

В условиях системы наемного труда, безусловно, действует институт нормирования труда. Во многих государствах существует единая система нормирования и тарификации труда. Ни одно грамотно организованное производство не может обойтись без него. Уповать на то, что «рынок все сделает» – это загонять менеджмент в явный тупик^[4]. Так, на сегодняшний день доля России на мировом рынке наукоемкой продукции составляет 0,13 % – в 192 раза меньше, чем в США. Нормирование и тарификация труда разрабатываются по определенным критериям, единым методикам для предприятий всех форм собственности^[5].

Менеджмент во многом определяет результативность производства – от того, как он среагировал на конъюнктуру рынка, как организовал производство продукции, рекламу, продвижение товаров и обновление производственного цикла.

Поведение на «рынке» товаров и услуг определяется следующими обстоятельствами:

? кто, что и сколько приобретает, склонен ли к покупке того или иного товара (услуги);

? что важно при покупке (известность, цена, вкус, цвет, запах и пр.);

? попадают ли в среду (поле) воздействия рекламы, склонны ли следовать рекламным обращениям;

? привычки потребления товара (услуги) – где, в какое время, с кем, с чем и с какой частотой;

? сколько готовы платить, а сколько откажется от покупки;

? что и сколько стоит в разных регионах страны.

Обстоятельный аналитический прогноз и измерения позволяют:

? определить доли потребителей, склонных к покупке определенного товара, а также доли лиц, которых данный товар никогда не заинтересует;

? описать покупателей по значимым параметрам (пол, возраст, бюджет, психология и пр.);

? определить целевую группу для такого товара (на кого направить рекламу);

? определить критерии позиционирования товара (образ в сознании покупателей);

? выявить наиболее значимые факторы для первоначальной «раскрутки» и последующего развития;

? подготовить основы для ведения продуманной рекламной кампании и, шире, для продвижения товара, и, еще шире, осознанной конкурентной борьбы;

? возможно, построить экономическую модель рынка, способную отвечать с высокой долей вероятности на вопросы типа: «Что будет, если…?» Например: «Что будет с прибылью при изменении определенного фактора на определенную величину?»

Последний пункт напрямую связан с применением уникальной (для нашей страны) технологии стратегического планирования, основанной на методе анализа иерархией^[6] (Аnаlytical Hierarchy Processes). Технология активно разрабатывается на Западе примерно с середины 70-х гг.

Метод анализа иерархией основан на многоуровневой декомпозиции проблемы в более простые составляющие подпроблемы, к которым применяются специально организованные экспертные оценки. На основе таким образом организованной экспертизы впоследствии лицо, принимающее решения, выносит свое суждение. В экспертных оценках может быть выражена относительная степень (интенсивность) взаимодействия элементов в иерархии. Эта интенсивность затем выражается численно. Метод анализа иерархией включает процедуры синтеза множества экспертных оценок, получения приоритетности элементов и нахождения альтернативных решений. Полученные таким образом значения являются оценками в шкале отношений и соответствуют так называемым жестким оценкам.

Стратегическое планирование способно дать следующие результаты:

? понимание ситуации, в которой находится организация или фирма;

? осознание последствий каких-то действий или решений руководителей организации или фирмы;

? осознание последствий каких-то действий или решений руководителей других организаций, фирм или властных структур;

? понимание последствий, если организация или фирма будет действовать так же, как сейчас;

? знание того, как добиться развития событий по наиболее желательному сценарию их развития;

? знание наиболее вероятного сценария развития событий;

? понимание того, какие ресурсы потребуются для реализации тех или иных сценариев развития.