Путь самурая 2.0. Бережливое мышление

Общее время обслуживания клиента очень важно в любом деле. Допустим, вы пришли в парикмахерскую и мастер – молодец! – справился с задачей за 20 минут. В итоге у вас модная стрижка, но если перед этим вы 30 минут добирались до этого барбершопа, подождали 15–20 минут, пока мастер освободится, а потом 7 минут ушло на то, чтобы рассчитаться, так как не работал интернет или на кассе не было сдачи… Скорее всего, вы туда уже не вернетесь.

2. «Организационная структура для быстрого реагирования» – переход от функциональной организации к модели, в которой ряд связанных функциональных действий выполняется в пределах одной зоны – «ячейки QRM», – где команды руководят процессом в рамках своей ячейки. Во многом это повторяет версию «самоуправляемой компании», только в более сложной версии, когда в границах одной компании возникает множество «самоуправляемых подразделений». Такой подход жизнеспособен только при очень высокой сознательности сотрудников на всех уровнях.

Участники каждой ячейки должны обучаться смежным профессиям в рамках своей группы, чтобы иметь возможность заменить временно отсутствующего коллегу. При этом речь идет не о полноценном дополнительном образовании, требующем времени, а только о базовых навыках, необходимых для безопасного выполнения работ. Слесарь должен уметь пользоваться сварочным аппаратом, чтобы «прихватить» соединение, но это не значит, что он должен быть способен варить ответственные швы. По сути, речь идет о создании проектной команды.

3. «Системная динамика» – влияние взаимодействия машин, людей и продукции на время выполнения работы или заказа в целом. Понимание системной динамики помогает изменить подход к планированию загрузки людей и техники, точнее определять размеры партии продукции, сокращать такт потока. В соответствующем разделе автор книги предлагает целый ряд инструментов, основанных на учете системной динамики в деятельности компании.

4. «Применение в масштабах всего предприятия». QRM – это стратегия, которую необходимо внедрять на уровне всего предприятия. «Она включает планирование материалов, управление закупками, офисные операции – такие как оценка и обработка заказа, – технические разработки и ввод новых продуктов». Примерно то же самое вам скажут идеологи любой производственной системы.

Сури особенно выделяет принцип QRM № 1. Он пишет: «Найдите совершенно новые способы выполнения работы, сделав главной целью доведение времени выполнения заказа до минимума». Однако я не могу сказать, что вижу здесь какое-то принципиальное отличие от подходов бережливого производства. Автор книги концентрирует внимание на словосочетании «совершенно новые», но и бережливое производство не исключает новых способов выполнения работы или замены той или иной операции, если это позволит избавиться от потерь. К тому же утверждение, что особенность QRM заключается в переходе от традиционного мышления, основанного на затратах, к мышлению, основанному на времени, представляется обыкновенной демагогией.

КРИТИЧЕСКИЕ ПУТИ