Путь собственника. От предпринимателя до председателя совета директоров

– Повышение сотрудников в должности и предоставление им более ответственной работы, планирование преемственности

– Уход сотрудников на пенсию

– Увольнение

Процессы для планирования и сохранения согласия в компании

– Планирование

– Отслеживание информации о клиентах и рынке

– Постоянные усовершенствования и новаторство

– Распространение информации в компании в горизонтальном и вертикальном направлениях

– Разработка критериев оценки, измерение и обратная связь

– Развитие организации и построение команды

– Приведение целей сотрудников в соответствие с целями компании

– Координация встреч и управление ими

Процессы для управления и контроля

– Составление бюджетов

– Управление информацией и технология ее распространения

– Отслеживание доходов, расходов и прибыльности

– Помещения и оборудование для поддержки производительности

Процессы для продаж и маркетинга

– Оценка потенциальных клиентов

– Превращение потенциальных клиентов в реальных

– Плановые показатели продаж

– Освоение новых рынков

– Запуск продукта на рынке

– Обратная связь с клиентами

Процессы для производства

– Контроль запасов

– Производство

– Управление качеством

– Отгрузка и доставка

– Обслуживание и поддержка клиентов

Если в компании не действуют эти процессы, она не справится с требованиями быстрого роста и не выживет. Это простой и суровый факт.

«Я многое сделал в своей организации, чтобы заставить ее придерживаться процессов. Особое внимание я уделяю совместной работе сотрудников разных функциональных направлений – вплоть до того, что отказываюсь проводить встречу или участвовать в ней, если там нет людей из разных отделов (например, из отдела технических разработок и маркетинга). Мы создали определенную структуру и процесс, которые заставляют людей участвовать в таком межфункциональном общении. На раннем этапе это происходило естественным путем, но в дальнейшем я обнаружил, что надо сознательно и открыто заставлять людей из разных отделов решать проблемы вместе. Вы как СЕО должны настаивать на выполнении многих вещей и не закрывать глаза на поведение, которое этому мешает.

Не спускайте такие вопросы на тормозах. Вы – СЕО, и люди пристально следят за вашими действиями. Если вы начинаете работать с одним подразделением над каким-то вопросом, в решении которого должно быть задействовано и другое подразделение, и люди поймут, что вы пренебрегаете правильным способом, то они пропустят мимо ушей все ваши наставления о важности правильной работы. Так что вы должны очень тщательно следить за собственным поведением».

От каких привычек необходимо избавиться

Менять себя нелегко. Если вы доросли до этого этапа, значит, вы уже избавились от плохих привычек, связанных с начальным ростом: придирчивости, нежелания составлять планы и разрабатывать процессы, недисциплинированного принятия решений. А теперь вам надо поменять еще две привычки.

Думать, что все в компании похожи на вас. Легко попасть в эту ловушку – подсознательно верить, что другие разделяют ваш образ мышления и взгляды, хотят работать такими же методами и сталкиваются с теми же трудностями. Увеличивая штат, помните, что каждый новый сотрудник добавляет в него уникальный комплекс сильных сторон и характеристик. Чтобы способствовать наибольшей эффективности работы сотрудников, ваши менеджеры должны понимать задачи и мотивацию каждого из них и помогать им достичь их целей. Чем лучше вы представите себя на месте другого человека, проявляя к нему отношение, которого сами ожидаете от окружающих, понимая и ценя его идеи и вклад в общее дело, тем в большей степени вы сможете задействовать его в создании и воплощении общего видения роста.