Работай как шпионы

2. Освойте новый язык. Вы просто не представляете себе, сколько информации теряется при переводе. Я говорю не только об иностранных языках. Если вы занимаетесь маркетингом, вам необходимо понимать, о чем говорят конструкторы. Если вы работаете в отделе кадров, надо научиться понимать производственников. В каждой отрасли и каждой профессии существует свой жаргон. Если вы владеете языком тех, кто может сообщить вам важную информацию, в случае необходимости это сослужит вам хорошую службу. Если же люди видят, что вы их не понимаете, они никогда к вам не обратятся.

Разумеется, все сказанное касается и владения иностранными языками. Если ваша компания имеет партнеров в Южной Америке, то, поверьте мне, вы получите колоссальные преимущества, если выучите испанский язык. Возможность общаться напрямую, а не через переводчика, всегда идет на пользу.

Сотрудники ЦРУ, владеющие арабским языком, ценятся на вес золота. Этот язык очень труден, и, чтобы научиться бегло объясняться на нем, требуются годы. Я не говорю поарабски и пользуюсь услугами переводчиков, но у меня была возможность наблюдать, как работают мои коллеги, знающие арабский язык. Это небо и земля. При общении через переводчика из беседы уходят естественность и непринужденность. Оба собеседника, как правило, обращаются к переводчику, а не друг к другу. Даже самый лучший переводчик (а среди них попадаются люди с весьма разным уровнем подготовки) не в состоянии полностью передать все нюансы высказывания, в котором может таиться как тонкий юмор, так и скрытая угроза. Многое из того, что сказано «между строк», остается неуслышанным. Я с завистью наблюдала, как мои коллеги, владевшие арабским языком, не просто обменивались информацией с собеседниками, но и устанавливали с ними психологический контакт, основываясь на знании культурных особенностей, чего я никогда в жизни не смогла бы добиться с помощью переводчика.

Владея языком собеседника — будь то технический жаргон или иностранный язык, — вы демонстрируете, что способны услышать и понять его.

3. Не скупитесь на услуги. Люди, работающие в секретных службах, отнюдь не альтруисты, но никогда не отказывают в услуге, если есть возможность помочь. Сотрудники ЦРУ очень часто оказывают помощь своим источникам, когда надо их с кем-то познакомить, оформить визу, паспорт или решить мелкие бытовые проблемы. Они делают это не по доброте душевной, а потому, что знают: все это окупится сторицей.

Зарекомендовав себя как человек, который охотно оказывает услуги, вы закладываете прочную базу для последующих действий. Человек по природе своей устроен так, что не любит чувствовать себя в долгу, поэтому большинство людей, воспользовавшись вашей услугой, с удовольствием отплатят вам тем же при первой возможности. Сегодняшний жест доброй воли завтра может обернуться ценной информацией.

4. Покажите, кто тут главный. Сотрудников ЦРУ, работающих под прикрытием, никак нельзя обвинить в стеснительности. В конце концов, если они начнут заикаться и потеть, когда вооруженный пограничник резким тоном потребует объяснить, зачем они ввозят в страну такую большую сумму наличными, то долго на своей работе не задержатся. Способность сохранять спокойствие и уверенность в себе в самой напряженной ситуации — очень важное качество разведчика.

Как уже упоминалось, моим самым первым заданием после окончания подготовки была командировка в Кабул. Мне не было еще и тридцати, а я вынуждена была регулярно иметь дело с вооруженными до зубов афганскими мужчинами, многие из которых в течение долгих лет не видели живьем ни одной женщины без чадры, за исключением своих родственниц. Но, несмотря на это, ни один из них не проявлял ко мне никакого неуважения или пренебрежения. Почему? Думаю, это объяснялось тем, что я всегда входила в помещение уверенным шагом, твердо пожимала руку собеседнику, никогда не демонстрировала замешательства и управляла ходом беседы. Ну и, конечно, всем им было понятно, что деньгами распоряжаюсь именно я. Эти мужчины не были приучены вести дела с женщинами, но у них не было выбора. Им приходилось стряхивать с себя впитанные с детства предрассудки, садиться со мной за один стол и начинать работать.

То же самое можно сказать и о взаимоотношениях с поставщиками. Дайте им понять, что вы человек, который исправно платит по счетам, но не потерпит обмана и в любой момент может разорвать контракт. Разумеется, ваше поведение не должно быть излишне агрессивным или оскорбительным. Свою позицию можно продемонстрировать словами и делами. Даже если ваша тактика на девять десятых строится на блефе, вы всегда должны показывать, кто хозяин в доме. В этом случае людям будет значительно труднее лгать вам в глаза.

Работайте головой