Работай как шпионы

Как и ЦРУ, бизнес нуждается в создании разведывательной сети. Вербовка информатора, находящегося в нужном месте, даст вам намного больше информации, чем все инспекции и отчеты, имеющие сомнительную ценность. Следующий раздел содержит методику ЦРУ по созданию разведывательной сети и советы по ее использованию, которые могут представлять огромную ценность для бизнеса.

Источник внутри источника: агентура в стане поставщика

Если ваш бизнес во многом зависит от поставщиков и субподрядчиков, ваши возможности контроля над ними уже изначально ослаблены. Ведь если компания решила прибегнуть к услугам сторонних организаций, то одна из причин заключается в том, что она хочет снять с себя заботы по выполнению какихто задач, которые считает второстепенными. Но ограниченный контроль вовсе не означает, что и ваша ответственность тоже будет ограниченной. Поэтому очень важно быстро и эффективно выявлять и разрешать возникающие у поставщиков проблемы, будь то хронически низкое качество, дорогостоящие срывы сроков поставки или несоответствие корпоративным этическим стандартам. Для этого необходимо постоянно наблюдать за деятельностью поставщиков в режиме реального времени.

Конечно, вы можете, как и прежде, полагаться на отчеты поставщиков, на формальные инспекции по заранее согласованному графику и на опросы сотрудников фирмы в присутствии их директора в надежде, что они скажут вам правду.

Но если традиционные средства мониторинга поставщиков не дают желаемого результата и вы хотите узнать истинное положение дел, вам необходимо создать разведывательную сеть, распространяющуюся на всю протяженность цепи поставок.

Давайте рассмотрим для примера самый сложный сценарий: предположим, у вас есть большое количество поставщиков, у каждого из которых имеются субподрядчики, находящиеся в самых отдаленных частях мира. У них работает персонал, говорящий на языке, которого вы не знаете. На этом самые большие трудности закончились, дальше можно только облегчать задачу. Если ваш поставщик находится с вами на одной улице, возьмите из этого раздела только то, что вам подходит. Описанные методы применимы и в том случае, если вашим «поставщиком» является соседний отдел, расположенный на том же этаже.

Начнем с того, что разведке, разумеется, нужны шпионы. Идеальной фигурой, которая сможет раскрыть истинное положение дел в цепи поставок, является человек, у которого есть:

1) доступ к информации;

2) мотивация;

3) возможность связываться с вами;

4) возможность представить доказательства.

Именно по таким критериям ЦРУ ищет себе потенциальных шпионов.

1. Доступ к информации. Если вы хотите разобраться в производственных вопросах, не имеет смысла вербовать человека, составляющего ведомости на зарплату. Если вы хотите убедиться, что ваш поставщик не использует детский труд, не стоит вербовать ночного сторожа. Идеальный источник информации — это работник, который может общаться с персоналом и имеет доступ к нужным вам документам. Если цепь поставок достаточно сложная и разветвленная, вам может понадобиться несколько источников, каждый из которых имеет доступ к своей части информации.

2. Мотивация. Ваши источники должны понимать, что, если они сообщат вам негативную информацию о своем работодателе, вы можете разорвать с ним деловые отношения и выбрать себе нового поставщика. Разумеется, это может означать, что они потеряют работу и останутся без средств к существованию. Следовательно, у них может возникнуть желание приукрашивать ситуацию и докладывать, что все в порядке.

С учетом этого вам нужен источник, у которого есть мотивация, побуждающая говорить правду. Мотивация может быть как отрицательной, так и положительной. В первом случае вашим источником может быть, к примеру, обиженный бывший сотрудник, желающий рассчитаться с работодателем, а во втором — человек, готовый пойти на риск в расчете на то, что сможет получить работу в вашей компании. Очень важно понимать мотивы, по которым источник идет на сотрудничество с вами, поскольку они могут поразному окрашивать предоставляемую информацию и «правда» в каждом случае будет иметь несколько иной вид.