Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

— Мне это тоже не нравится… Хотел бы я жить здесь, или чтобы ты жила недалеко от меня. Но, слушай, для меня не проблема приезжать сюда раз в месяц на выходные. Я люблю путешествовать. И здорово, что я могу оставаться у тебя. Ты так готовишься к моему приезду, знаешь все вокруг и показываешь мне все эти крутые штуки на побережье, которых я никогда не видел, и людей, которых я никогда не встречал. Это потрясающий опыт. И потом, мы часто ездим в Лондон. Это дает нам возможность побыть вместе

— Я просто переживаю и хочу сама к тебе приехать… Может, я смогла бы приехать на поезде? — предлагает Уиллоу.

— Или прилететь? Я изучал это. Я бы мог прилететь в Лондон. Это быстро. А потом, возможно, арендовать машину. Или ты бы могла прилететь ко мне? И тогда я бы тебя везде покатал… Было бы здорово.

— Точно. Давай все изучим?

— Конечно. Ты хочешь посмотреть сейчас или лучше пойдем куда-нибудь и насладимся временем, которое у нас есть? Я не против. Я просто хотел провести это время с тобой, а с поездками мы сможем разобраться, когда я вернусь домой. Я могу проверить рейсы, машины и все такое, если хочешь — в обе стороны. Расстояние не имеет значения… По крайней мере, мы не в разных странах! Хотя постой-ка…

— Дурак! — смеется Уиллоу.

Как и Мика, Ной относится ко всему с легкостью. Он не жалуется, сохраняет спокойствие и поддерживает. Он старается говорить что-то приятное: как сильно любит Уиллоу и что для него не проблема приехать. При этом он ищет решение. Он разряжает обстановку с помощью юмора, но при этом не игнорирует заботы и беспокойства Уиллоу. Он также хочет, чтобы они хорошо провели время, пока он тут, ведь решить все проблемы они смогут, когда он вернется домой. Сейчас же он предлагает насладиться обществом друг друга. Вместе они смогут со всем справиться.

Обезьяны сохраняют спокойствие, но любят играть. С ними становится приятней и веселее. Они расслаблены, ищут в ситуации только хорошее, воспринимают все позитивно и работают как команда. Поэтому с ними все задачи кажутся выполнимыми и даже веселыми. Они хотят найти решение, которое подойдет каждому. Они предоставляют пространство и время другим людям и хотят, чтобы те были счастливы. Они не зацикливаются на негативе, а стремятся распространить позитив. Даже в тяжелых и сложных ситуациях эта способность сохранять легкость, идти вперед, быть счастливым и хотеть сделать счастливыми других — прекрасная черта Обезьяны. Научитесь быть ей, и ваша жизнь станет радостней, перспективы безоблачней, а отношения веселее.

Благодарности

Люди могут быть прекрасны как закат солнца, если им это позволить. Когда я смотрю на закат, я не думаю: «Вот бы справа было не так ярко». Я не пытаюсь контролировать закат. Я лишь с восхищением за ним наблюдаю.

Карл Роджерс

Издательству Penguin Random House

Мы хотели бы поблагодарить Джоэла Рикетта, управляющего директора Ebury Publishing, за то, что он счел эту книгу ценной, и Майка Джонса, чей редакторский опыт помог нам отправиться в писательский путь. Мы также благодарны Эмме Оуэн и ее подробным и подбадривающим комментариям и Джулии Келлауэй, которая помогла нам выйти на финишную прямую своим скрупулезным построчным редактированием.

Людям на службе