Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Для начала рассмотрим пример отношений между родителем и ребенком.

Саре позвонили из школы и сказали, что ее дочь Люси опоздала на математику после обеда. Она сидит и ждет возвращения Люси, чтобы поговорить с ней, но сейчас уже больше 16:00, а дочь все еще не вернулась с занятий, которые закончились сорок минут назад. Сара сидит на диване, накручивает себя и думает о том, как неуважительно ведет себя Люси, и что она не вела себя так в ее возрасте.

Подумайте, какое «животное» просыпается в Саре, пока она ждет Люси. И какое «животное» проснется в Люси в ответ.

В 16:30 Люси, наконец, распахивает дверь, бросает сумку и пальто на пол и бежит наверх, в свою комнату.

— Люси! — кричит Сара. — А ну вернись! (требовательно)

— Что? — спрашивает Люси, сползая обратно и закатывая глаза. — Чего ты хочешь? Ты по поводу того, что я не повесила пальто? Ну прости!

— Нет, не пальто, хотя об этом мы тоже поговорим (педантично). Где ты была? — говорит Сара и встает у подножья лестницы, уткнув руки в бока. (требовательно)

— Просто зависала с друзьями… — бормочет Люси (избегает конфликта).

— А где ты обедала? Куда ходила? (осуждающе) Тоже была со своими приятелями? — спрашивает Сара уже обвинительным тоном (саркастично).

— Мы поели в городе — у Мэдди был день рождения, — говорит Люси (защищается).

— Так вы поехали в город, а потом сразу в школу? — спрашивает Сара, подготавливая ловушку (пытается соперничать).

— Ага, — говорит Люси и попадает в ловушку.

— Врешь! — кричит Сара (агрессивно). — Мне звонили из школы и сказали, что ты опоздала на математику более чем на 15 минут, что ты ввалилась, а когда учитель сделал тебе замечание, ты просто рассмеялась (обвиняет).

— Это неправда! О боже, мама, ничего страшного не случилось — я опоздала минут на пять. Мэдди купила всем капкейки. Этот мистер Перри уже достал. Не могу поверить, что ты так просто поверила ему, даже не выслушав меня! — раздраженно говорит Люси (обижается).

— В тебе нет ни капли уважения, Люси. Ты не уважаешь ни меня, ни своих учителей, ни какие-либо правила. Я тебя так не воспитывала — уверена, это твои друзья на тебя так влияют. Это все твоя Саша, от нее одни проблемы, и Мэдди ненамного лучше, — говорит Сара, явно рассерженная и готовая к нападению (осуждает).

— Ты же их даже не знаешь! Не надо на меня нападать только потому, что у тебя нет друзей! Я сказала, что опоздала всего на пять минут — хочешь, верь, хочешь, нет. Меня не волнует, что ты думаешь! — говорит Люси и топает наверх в свою комнату (избегает конфликта).

Так что же все-таки случилось и кто виноват? Это уже не важно.