Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Тираннозавр (Конфликт): стимулирует или атакует

Хороший Тираннозавр

Откровенный и критикующий, очень прямолинейный человек. Иногда его слова могут смутить, но он честен и никогда не хочет нанести вам личную обиду. Его позиция: «Я буду предельно ясен. Вот в чем суть».

Плохой Тираннозавр

Такой человек часто бывает агрессивным и стремится контролировать других за счет чувства страха, угрожая насилием или неприятностями. Он может оскорблять вас и говорить с сарказмом. Его позиция: «Делай, что я говорю, а не то…».

Мышь (Подчинение): слушается или сдается

Хорошая Мышь

Скромный, терпеливый, задумчивый, этот человек относится к другим с уважением. Порой ему нужна поддержка и подбадривание. Прежде чем начать действовать, он может захотеть всесторонне оценить ситуацию. Его позиция: «Я слушаю и наблюдаю. Я начну, когда буду готов».

Плохая Мышь

Замкнутый, слабый и нерешительный человек. При любой возможности он избегает конфликта, часто кажется нерешительным и неуверенным. Может действовать шаблонно или прикрываться правилами. Его позиция: «Я не особо понимаю, что делаю, ты здесь решаешь».

Обезьяна (Сотрудничество): открыта или поддакивает

Хорошая Обезьяна

Склоняет других людей к сотрудничеству, поддерживая их и поощряя. Добросердечен и предан своему окружению. Его позиция: «Мы — команда, и вместе мы все сможем. Я всегда тебя поддержу».

Плохая Обезьяна

Такой человек не видит границ в отношениях, будь они дружественными или профессиональными. Чересчур откровенен и может быть слишком навязчив. Хочет понравиться любой ценой, из-за чего может выглядеть жалко. Его позиция: «Мы все здесь друзья».

Лев (Контроль): управляет или властвует

Хороший Лев

Ответственный, считает себя лидером, принимает четкие решения и любит держать все под контролем. Его позиция: «Слушайте меня, я знаю, что делать».

Плохой Лев

Властный, догматичный, любит все контролировать. Такой человек берет все на себя, игнорирует чужие мнения, перебивает и отвергает чужие предложения. Его позиция: «Делай, как я велю, или проваливай».

Ассоциируются ли у вас эти животные с конкретными людьми? Можете вспомнить, как вы сами бывали каждым из этих животных? Кем вы бываете чаще всего? Когда вы выходите из себя, в какое животное превращаетесь? Каким из «хороших» животных вам сложнее всего стать?

Воспитание и дружба

Эту простую схему мы изначально создавали для развития навыков общения родителей с их пятилетними детьми, но она применима и к взрослой жизни: на работе, в семье, в платонических или романтических отношениях. Это довольно простая модель, понятная даже очень маленьким детям:

Каким животным ты чаще всего бываешь дома?

А в школе?

Каким животным чаще всего бывает мама? А папа?

Каким животным ты себя чувствуешь, когда мама просит тебя убраться в комнате?