Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

2. Избегайте «рефлекса исправления». Когда мы слышим, как кто-то объясняет, почему он не может контролировать свои привычки в еде, курении или алкоголе, или искренне просит совета по какой-либо теме, сразу возникает соблазн вразумить этого человека или начать его критиковать. Но будет гораздо эффективней, если вы поможете ему понять, как он сам может помочь себе сам. Не давайте советы;

3. Практикуйтесь в СОНАРе. СОНАР — это набор техник отражения. Если вы уже используете некоторые из них, попробуйте те, что вам еще не знакомы;

4. Знайте меру. Вы должны научиться гибко и органично использовать техники, связанные с раппортом. Неуклюжие отражения или постоянное «с одной стороны, А, с другой стороны, Б», вряд ли дадут хороший результат. Возможно, сначала вы будете чувствовать себя роботом, но здесь, как и с любым другим сложным навыком, к совершенству ведет практика. Взгляните на общение как на возможность попрактиковаться и усовершенствовать взаимопонимание с людьми, особенно с самыми близкими.

Глава 5 Власть, близость и «круг животных»

Не будь слишком сладким, не то проглотят; не будь слишком горьким, не то выплюнут.

Пуштунская поговорка

Некоторые из нас — прирожденные лидеры, другие хорошо улаживают конфликты, а третьи прекрасно заботятся об окружающих и предпочитают оставаться в тени. У каждого есть своя зона межличностного комфорта, за пределы которой бывает очень сложно выйти, и порой хочется просто избегать неловких социальных ситуаций. Но в этой главе мы все же посоветуем вам выйти за пределы своей зоны комфорта и научиться быть более гибкими, чтобы никакая, даже самая сложная ситуация не могла застать вас врасплох.

Мы приступаем к работе с «кругом животных», в котором каждый из четырех основных стилей общения представлен своим тотемным животным:

Тираннозавр: конфликтует. Чтобы стать успешным Тираннозавром, нужно избавиться от агрессии, желания унижать и наказывать. Он может эффективно проявить себя в споре, но только в том случае, если будет напористым, откровенным и решительным, а не злым, мстительным и саркастичным. Именно своим внутренним Тираннозавром бывает сложнее всего управлять: здесь требуется максимальный контроль над эмоциями;

Мышь: подчиняется. Чтобы стать успешной Мышью и передать бразды правления в чужие руки, вы должны перестать демонстрировать свою слабость и научиться расслабляться, слушать и принимать советы с терпением и тактом. Сильные Мыши скромны, но не слабы;

Лев: контролирует. Успешный Лев — это лидер, который умеет брать на себя ответственность. Но вместе с тем он рискует оказаться деспотичным, догматичным или педантичным. Хорошие лидеры поддерживают своих подчиненных, твердо и ясно определяют задачи и руководят, вдохновляя своей преданностью делу и верой в людей, с которыми они работают;

Обезьяна: сотрудничает. Чтобы стать успешной Обезьяной, которая умеет дружить и любит работать в команде, опасайтесь излишней фамильярности и неуместной близости. Хорошие друзья притягивают своей добросердечностью, общительностью и вниманием.

В этой главе мы объясним принцип работы «круга животных». Вы научитесь анализировать ситуацию и решать, какой стиль будет в ней наиболее эффективен. Мы также поможем вам понять, в каком из них вы чувствуете себя увереннее всего, а над каким еще стоит поработать.

Давайте посмотрим на сам круг и на принципы его работы.