Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

В подходе «хорошего» Тираннозавра с его откровенностью и прямолинейностью есть много преимуществ: вами не будут помыкать, у вас будет свой голос и четкая позиция, которая не терпит компромиссов. Важно отметить, что все это нужно делать рассудительно и без лишней агрессии: пусть и с намеком на претензию, но без призыва к конфликту. «Хороший» Тираннозавр указывает на «слона в комнате», и все сразу понимают, где он стоит и что с ним делать.

Как только вы овладеете спокойным, но уверенным стилем «хорошего» Тираннозавра, вы почувствуете себя намного сильнее. Избавившись от эмоций и сосредоточившись на цели, вы можете испытать заманчивое чувство самоконтроля и уверенности. Однако пользуйтесь им осторожно и сперва думайте, стоит ли оно того.

Если переусердствовать с этой техникой, пусть и при правильном ее использовании, со временем она перестанет приносить вам столько пользы. «Хороший» Тираннозавр несгибаем, и это может затруднить поиск компромиссов и даже помешать развитию близких отношений. Помните, что в круге Тираннозавр находится напротив общительной дружелюбной Обезьяны. Быть «хорошим» Тираннозавром означает, что вам не нужно заводить друзей. Так что, как бы полезен он ни был, будьте экономны и используйте Тираннозавра только тогда, когда того требует ситуация. А вот от «плохого» Тираннозавра лучше вовсе избавиться навсегда.

Памятка: Тираннозавр

1. Пусть «плохой» Тираннозавр вымрет. Если вы обнаружили у себя какие-то черты «плохого» Тираннозавра, постарайтесь от них избавиться. По возможности заранее готовьте свою речь. Составляйте план и тренируйтесь. Концентрируйтесь на том, чтобы избавиться от любых оскорблений или унизительных, агрессивных выражений. Опирайтесь на факты, будьте ясными и точными. Репетиция сама по себе может избавить вас от лишнего гнева. Если хотите на что-то пожаловаться, потратьте немного времени и попрактикуйтесь в этом. Убедитесь, что ваше послание не звучит оскорбительно;

2. Выбирайте сражения. Прежде чем вступить в потенциальное противоборство, спросите себя: «Так ли это важно?» или «Могу я это отпустить?» Убедитесь, что это действительно важно, а не просто немного раздражает;

3. Помните о цели. Продумайте свою цель и послание: чего вы хотите или не хотите? Будьте справедливы и объективны. Оценивая справедливость, представьте, что вы отстаиваете противоположную позицию: «Если бы я был на месте другого человека, какое решение показалось бы мне разумным?» Не попадайтесь в ловушку банального желания быть правым или получить то, что плохо лежит;

4. Не переходите на личности. После того, как вы четко определили свою цель, убедитесь, что в вашей речи нет сарказма, личных оскорблений, агрессии, гнева или любых других попыток унизить другого человека. Вы можете провести «пробный прогон» или разыграть эту сцену по ролям с кем-нибудь, кому вы доверяете. Спросите его, как он чувствует себя в этом разговоре;

5. Не отрицайте чувства другого человека. Поймите, что у него тоже есть эмоции. Признайте, что это нормально (как мы уже сказали, наиболее частая реакция на нападение — это дать отпор). Даже если его реакция кажется ненормальной (несоответствующей, странной, чрезмерной), постарайтесь проявить к ней любопытство. Например, когда ваш подросток «вышел из себя» из‑за просьбы сделать домашнее задание, постарайтесь подумать не «как ты смеешь так со мной говорить», а «почему это так его задело?»

Глава 7 Учимся подчиняться: Мышь

Смирение — основа всех добродетелей.

Конфуций

Однажды утром лейтенант Брайан Мерфи подъехал к автостоянке возле гурдвары, сикхского храма, в городе Оук-Крик, штат Висконсин. Ранее, около 10:25, поступило сообщение о стрельбе, нарушившей спокойное солнечное воскресное утро. Нью-йоркский полицейский Мерфи многое повидал на своем веку, и его трудно было удивить. Его отец, мусорщик из Нью-Йорка, тоже закаленный жизнью на восточном побережье, описывал Брайана как «парня, который может проходить сквозь стены». Но когда Мерфи принял этот вызов, он и не подозревал, насколько ему сегодня пригодится моральная и физическая стойкость.

Выйдя из патрульной машины, Мерфи увидел на автостоянке два тела — одно лежало на другом. Он сразу понял, что человек сверху был мертв. Только он собрался проверить второго, как увидел незнакомца, бегущего прямо на него. На нем была белая футболка и кобура от пистолета, а сам пистолет был направлен прямо на Мерфи. Мерфи достал оружие и выстрелил, то же самое сделал стрелок. Пуля Мерфи пролетела мимо, но его противник попал в цель — прямо в лицо Мерфи. Пуля пробила подбородок, задела гортань и вылетела из затылка.