Разгневанный клиент, я люблю тебя

2. Бланшар К., Джонсон С. Менеджер за одну минуту. 2-е изд. – Минск: Попурри, 2008. – 160 с.

3. Гладуэлл М. Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего? 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. – 264 с.

4. Грязев Н. А. Дневник Грязева Н. А. «Мой журнал». Швейцарский поход 1799 года / Сост. Е. М. Тарханова (Санкт-Петербург, Россия), Ю. Штюсси-Лаутербург (Берн, Швейцария). – СПб.: Изд-во Политехнического ун-та, 2013. – 100 с.

5. Майстер Д. Истинный профессионализм. 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 228 с.

6. Манфред К. де В. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 280 с.

7. Мечников Л. И. Цивилизация и великие исторические реки. Географическая теория развития современных обществ. – М.: Книга по требованию, 2011. – 236 с.

8. Мольц М. Психокибернетика: Инструкция по сборке Механизма Успеха. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

9. Роуч М. Алмазный огранщик: система управления бизнесом и жизнью. – М.: АСТ, 2015. – 352 с.

10. Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2004. – 256 с.

11. Синек С. Начни с вопроса «Почему?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать. – М.: Эксмо, 2015. – 272 с.

12. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 272 с.

13. Operation Management. Critical Perspectives on Business and Management / Ed. by Michael A. Lewis and Nigel Slack. – Routledge, London, 2003. – Vol. II. – 509 p.