Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего

9. Кто ваши самые сильные сотрудники? Что вы делаете для того, чтобы обеспечить их удовлетворенность, и как мотивируете их?

10. Кто ваши самые слабые сотрудники? Что вы собираетесь делать с ними?

11. Каких разговоров вы сейчас избегаете?

12. Что бы вы стали делать, если бы у вас было больше времени?

13. Какие из ваших обязанностей вы хотели бы перестать выполнять или делегировать кому-либо другому?

14. Что бы вы порекомендовали нам, если бы наша компания наняла вас в качестве консультанта?

15. Что бы вы делали, если бы конкурировали с нашей компанией?

16. Что омрачает ваше душевное спокойствие? Что угрожает бизнесу? Вашему здоровью? Вашей самореализации?

Древо решений

Древо решений – инструмент делегирования обязанностей и профессионального развития. Если все больше и больше решений принимают на уровне листвы, вы понимаете, что сотрудники растут и развиваются.

Решения на уровне листвы:

Принимайте решение. Выполняйте его. Не отчитывайтесь в том, что сделали.

Решения на уровне ветвей:

Принимайте решение. Выполняйте его. Ежедневно, еженедельно или ежемесячно отчитывайтесь в том, что сделали.

Решения на уровне ствола:

Принимайте решение. Сообщайте о нем прежде, чем приступите к его выполнению.

Решения на уровне корней:

Принимайте решение коллективно, при участии и с помощью многих людей.

Подготовка вопроса к обсуждению

Подготовка презентации вопроса помогает избежать непоследовательности или неполноты при его разъяснении. Кроме того, члены вашей команды оценят бережное отношение к их времени. Точность выявления проблемы – самое главное в перечне приоритетов.

Суть вопроса такова:

Будьте кратки. Изложите суть проблемы в одном-двух предложениях. Проблема вызывает озабоченность? Или является вызовом? Возможностью? Повторяющейся проблемой, которая вызывает все большие трудности?

Вопрос важен потому, что:

Что поставлено на карту? Как этот вопрос сказывается на доходах/расходах, на людях, продуктах, услугах, клиентах, семье, времени, будущем или на других имеющих отношение к делу факторах? Какое воздействие окажет этот вопрос в дальнейшем, если его не решить?

Идеальным результатом для меня было бы:

Каких конкретных результатов хочу я?

Исходная информация, имеющая отношение к вопросу:

Обобщите в отмеченных буллитами пунктах: как, когда, почему и где возник этот вопрос? Кто главные участники? Какие силы действуют? Каково нынешнее состояние вопроса?

Что мной уже сделано:

Что уже сделано мной? Какие варианты действий я рассматриваю?

От группы я хочу получить следующую помощь:

Какой результат я хочу получить от группы? Например, альтернативные решения, уверенность в правильности принятого решения, определение последствий, источники дополнительной информации, критический разбор нынешнего плана.

Модель конфронтации

Эта модель позволяет нам ставить и решать сложные вопросы, проявляя при этом смелость, сочувствие и умение. В результате появляются дополнительные знания, а отношения обогащаются новым содержанием.

Вступительное заявление