Разрыв шаблона

Наблюдение — активное действие, вовлекающее все органы чувств и предполагающее постоянное взаимодействие с окружающим миром. Кроме того, наблюдение включает в себя отображение новой информации в словах, рисунках, фотографиях или записях. Боб Сигел почти никогда не выходит из дому без фотоаппарата. Он постоянно снимает все вокруг, так как ему это помогает увидеть мир во всех деталях и глубже понять его прелесть. Фиксируя впечатления, он видит намного больше остальных, даже когда людям кажется, что они предельно внимательны38.

Я тоже даю своим студентам возможность развивать наблюдательность и тренировать внимание. Мы вместе идем в какое-нибудь знакомое место, и я предлагаю посмотреть на него свежим взглядом. Например, встречаемся в местном торговом центре. Последние два часа они бродили по его магазинам и запоминали детали. Я вручаю им вот такую анкету с вопросами о каждом магазине.

Лаборатория наблюдений У входа в магазин

Что находится в витринах?

Хочется ли вам зайти? Если да, то почему?

Входная дверь открыта или закрыта?

Большими или маленькими буквами написано название магазина?

Интерьер

В каких цветах оформлен магазин?

Какое в нем покрытие пола?

Высокий ли потолок — на глаз и по ощущениям?

Ярко ли освещен магазин? Как на вас воздействует освещение?

Шумно ли?

Играет ли в нем музыка? Какая?

Много ли товаров разложено на полках?

Товар разложен аккуратно или полки просто им забиты?

Есть ли в магазине характерный запах?

Где находится касса?

Заметны ли охранники?

Персонал

Через какое время продавец заговорил с вами?

Действует ли продавец по готовому сценарию?

Сколько покупателей приходится на одного про­давца?

Какого возраста и пола продавцы в магазине?

Носят ли они форму?

Товары

Есть ли в магазине центральный демонстрационный стол?

Какие товары располагаются на уровне глаз?

Какие товары в магазине сложнее всего найти?

Можете ли вы назвать самый дешевый и самый дорогой товар?

Хорошо ли видны ценники?

Продают ли мелкие товары у кассы?

Покупатели

Каков средний возраст покупателей?

Сколько времени в среднем покупатели проводят в магазине?

Пришли ли большинство из них в магазин с конкретной целью?

Каков процент покупателей, ушедших из магазина с покупкой?

Удобен ли магазин для инвалидов?

Но умение делать наблюдения — еще не самое главное. Нужно научиться фиксировать их, чтобы они оставались с вами как можно дольше. Творческие люди претворяют свои наблюдения в жизнь десятками различных способов — в картинах, фотографиях, танцевальных па или словах. Сам факт фиксирования наблюдений помогает их запомнить. Именно поэтому уроки искусства или музыки полезны каж­дому человеку. На занятиях искусством не просто учат рисовать картину, делать удачный кадр или лепить скульптуру. Вы узнаете, как обращать внимание на детали, впитывать эти наблюдения, а затем выражать их выбранным вами способом.

Творческие люди собирают и хранят наблюдения и идеи. Твайла Тарп, знаменитый хореограф и танцор, рассказывает об этом в своей книге The Creative Habit. Свои идеи она записывает на клочках бумаги и бросает в коробку, отведенную для каждого проекта. Затем, когда ей нужен прилив вдохновения, перечитывает все накопившиеся записи. Твайла рассказывает:

Каждый танец начинается с коробки. Я пишу на ней название проекта, а потом складываю внутрь все, что я использовала при подготовке танца, — блокноты, газетные вырезки, CD, видеозаписи репетиций, фотографии и художественные произведения, которые меня вдохновляют. Каждая коробка — это архив моих исследований по проекту, и если кто-то захочет понять, как я думаю и работаю, он может просто заглянуть внутрь. С моими коробками я чувствую, что работаю организованно, и даже если пока не знаю, чем закончится проект, понимаю, что у меня есть все ресурсы. Кроме того, они позволяют мне сконцентрироваться. Когда я пишу на коробке название проекта, я понимаю, что работа началась39.

Направленное наблюдение и внимательное отношение к происходящему — залог успешных дизайнерских решений. Это знают и сотрудники компании IDEO, которая знаменита своими инновационными разработками, помога­ющими решить самые сложные проблемы. Деннис Бойл рассказывает, как Американский Красный Крест нанял IDEO для рекламы донорства крови. Компания должна была сделать так, чтобы люди начали сдавать кровь чаще. В первую очередь нужно было распределить поток доноров и разработать новый дизайн столов, стульев и оборудования для точек сбора крови. IDEO создали специальные комплекты оборудования, благодаря которым доноры чувствовали себя лучше и получали больше положительных эмоций.

Но на этом IDEO не остановились. Они продолжили наблюдать за процессом, подмечать детали и разговаривать с донорами. Так удалось узнать, что побуждает людей сдавать кровь. У каждого пришедшего в пункт сбора имелась своя трогательная история. Личные переживания, о которых никому до этого не было известно, были важной частью самой идеи донорства.