Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

Но разве подотчетность и полномочия не должны быть тождественны? Если я несу за что-то ответственность, разве мне не нужна власть для реализации задачи? Это справедливо для сотрудников, непосредственно работающих с клиентом. Так, в сети отелей Ritz-Carlton принято, что пожелание гостя исполняет тот служащий, который первым узнал об этом. И даже регистраторы, коридорные и горничные уполномочены без согласования с кем-либо потратить до двух тысяч долларов на исполнение капризов постояльца. Менеджеры располагают суммой в пять тысяч долларов, и разрешение руководства для этого также не требуется. Научить всех этому и избежать злоупотреблений помогает тренинг во время первого года работы (250–300 часов занятий).

Предполагается, что баланс ответственности и полномочий соблюдается по мере продвижения внутри организации на средние и высшие руководящие должности. Тем не менее все, кто поднялся по карьерной лестнице, отмечают, что берут на себя все больше и больше ответственности за вещи, которые контролируют все меньше и меньше. К моменту достижения вершины на них обрушивается знание о том, что они ответственны (часто юридически) за все, что идет не так в организации, которая день ото дня все больше выходит из-под их контроля. Вот почему руководителям платят большие деньги – чтобы восполнить разрыв между ответственностью и полномочиями, используя их навыки общения, убеждения, обучения, формирования концепции и т. д.

Получение прозрачной отчетности внутри всей компании имеет ключевое значение. Мы разработали три одностраничных инструмента, которые помогут продумать цели личных взаимоотношений, назначить конкретные сферы подотчетности для функционала компании и бизнес-единиц и обрисовать различные процессы ответственности в вашей организации. Работа над этим поможет определить приоритеты и проблемы людей, на которые стоит обратить внимание при дальнейшем расширении.

Одностраничный персональный план (ОПП)

Люди часто шутят, что самыми счастливыми моментами обладания лодкой были день ее покупки и день продажи.

Есть подобные точки и в нашей жизни – день, когда мы родились, и день, когда умрем. Мы – занятые по уши руководители, отрицающие осторожность, – можем однажды обнаружить, что личная жизнь заброшена, как суденышки, навсегда пришвартованные в гавани (или вообще на стоянке!). Но мы верим в установку личных приоритетов и согласование их с вашими профессиональными целями.

Так же как есть четыре области, которые необходимо учитывать при построении процветающей компании, – люди, стратегия, исполнение и деньги, – есть и параллельные участки вашей личной жизни – отношения, достижения, традиции и благосостояние. Мы призываем каждого руководителя компании заполнить одностраничный персональный план (ОПП), приведенный здесь, в этой книге.

Рекомендуем начать с заполнения имени и даты в верхней части страницы. Теперь подробнее разберем четыре колонки ОПП.

Колонка 1 – отношения

В конце концов самое главное в жизни – глубина ваших отношений и с семьей, и друзьями, и огромным количеством людей, которым вы когда-то помогли. Ну, а финансовое благополучие представляет собой лишь ресурс для стимулирования этих отношений. Чтобы вдохновиться историей о предпринимателе, который использовал свое богатство для помощи миллионам, прочитайте Конора О’Клери The Billionaire Who Wasn’t: How Chuck Feeney Secretly Made and Gave Away a Fortune («Миллиардер, которого не было: как Чак Фини тайно сделал и раздал свое состояние») (также вы найдете там важные советы по расширению бизнеса).

 ПРИМЕЧАНИЕ.Список 5С, расположенный сверху вниз в левой стороне ОПП, – суждения, семья, друзья, спорт, доходы – это вклад Джеймса Хансбергера. Проработав финансовым советником несколько десятилетий, он обнаружил, что ближе к концу жизни именно эти 5С оказывались важнее всего, и именно в таком порядке. Они служат намеком, как следует расставить приоритеты в ОПП.

Начиная с верхней части колонки 1 составьте список ключевых групп людей, с которыми вы хотите длительных взаимоотношений (10–25 лет). Бизнес дает массу возможностей помочь своим сотрудникам и клиентам, поэтому обязательно подумайте над тем, чтобы включить их в список. В личной жизни важные взаимоотношения включают в себя семью и друзей.