Развлекупки. Креатив в розничной торговле

Если перечислить здесь фамилии петербургских знаменитостей, чья фотогалерея с автографами и пожеланиями представлена посетителям одного из крупнейших в городе строительного магазина «Строймаркет» по пути с первого на второй этаж, читатели из других городов не узнают и половины. Но в этом и смысл: петербуржцам ведущий передачи «Блеф-клуб» и мимы из городской комик-труппы известны так же хорошо, как режис-сер Юрий Мамин, актеры Юрий Гальцев, Семен Фурман и Андрей Ургант всем остальным жителям России. А потому их фотопортреты соседствуют друг с другом на стене лестничного пролета.

С другой стороны, нередко магазину приходится лавировать между законным желанием знаменитости любого уровня охранять от любопытного взгляда свою частную жизнь и собственным желанием «раскрутить» торговую точку. К примеру, в одном из книжных магазинов сети «СНАРК» постоянно бывает известный рок-музыкант, большой поклонник книг по истории. Однако, по словам директора, этот посетитель просто перестанет заглядывать в магазин и делать внушительного объема покупки, если «СНАРК» начнет на каждом углу рассказывать о его пристрастиях и вообще о самом факте покупки.

Стенд с постоянно обновляющейся

информацией о новых товарах, скидках, акциях, а также о событиях, связанных с ассортиментом магазина

Такие стенды существуют во многих предприятиях розничной торговли, тем более что по действующему законодательству информация о контролирующих и лицензирующих органах, о правах потребителей и некоторые другие сведения должны быть размещены в доступном месте с хорошим обзором. Однако дополнить «официальный стенд» неофициальной информацией никто не воспрещает. Тогда и обращаться к нему покупатели будут не только при возникновении жалоб и предложений, а просто ради интереса.

На подобном стенде могут размещаться рекламные материалы поставщиков, вырезки из газет и журналов, посвященные товарам из ассортимента магазина, советы по подбору тех или иных товаров (от размеров детской одежды в соответствии с возрастом ребенка до выбора изделий из драгоценных камней по гороскопу). В спортивном универмаге не помешает информация о предстоящих трансляциях спортивных соревнований, в магазине профессионального оборудования для ремонта—о новинках инструментов, в «Автозапчастях» — о новых ставках дорожного налога. Важно лишь выяснить, какого рода информация необходима вашим клиентам, и потратить немного времени на ее подбор. Тогда информационный стенд станет тем, ради чего покупатель лишний раз заглянет в ваш магазин.

Стенд с постоянно обновляющейся

информацией, интересной людям,

но не имеющей прямого отношения

к профилю магазина

С другой стороны, как и в случае с происходящими в городе позитивными событиями (см. главу «Информационная шумиха»), можно давать информацию, связанную с ассортиментом магазина, а можно поступать по-другому. В одном из магазинов хозтоваров Челябинска директор долго боролся со страстью продавщиц каждый удобный момент улучить для «подпольного» просмот-ра идущего по телевизору сериала. А потом придумал, как ее использовать. Теперь местные жительницы, по тем или иным причинам пропустившие вчерашнюю серию, точно знают, что с ее содержанием можно ознакомиться на информационном стенде в «Хозтоварах». И лишний раз заглядывают в магазин.

К информации, интересной людям, но не имеющей никакого отношения к профилю магазина относятся, например, прогноз погоды на неделю, результаты футбольных матчей, выборов в местные органы власти, программа телепередач, подборка анекдотов, гороскоп, посевной календарь и многое другое. Таким образом магазин в определенной мере начинает выполнять роль средства массовой информации или справочного бюро, однако основная цель этих функций — привлечение покупателя в торговый зал.

Именно поэтому создание такого стенда оправдает себя лишь в тех магазинах, где реализуются товары повседневного спроса. Ведь если покупатель приходит в магазин изредка, с целью приобрести конкретный товар, он не будет тратить время на ознакомление с информацией, размещенной на стенде, и ваша работа пропадет даром.

Доска объявлений,

где покупатели могут оставлять

свои объявления и сообщения

(друг для друга)

Стенд может быть и интерактивным: оформленным сотрудниками магазина, но заполняемым покупателями. Наибольший интерес может привлечь возможность размещать и читать объявления самого разного характера.