Речевая самооборона

Итак, мы разобрали причины возникновения конфликтов и неэффективные способы реагирования (которые временами могут оказаться эффективными, как любая защита, однако не дают 100 %-ной гарантии результата). С самого начала чтения книги у многих созрел вопрос: как реагировать правильно? Настало время разобрать универсальный алгоритм противостояния конфликту и внедрить его в свою жизнь. Освоив этот алгоритм однажды, вы станете применять его в процессе чтения книги «Речевая самооборона» и в течение дальнейшей жизни.

Алгоритм противостояния речевому нападению

Шаг 1. Заметить, то есть вовремя осознать, что на вас произошло речевое нападение.

Изначально кажется, что этот шаг – самый легкий (как это я не распознаю, что на меня напали или мной манипулируют?).

Совершенно точно можем ответить, что со временем, после того, как мы с вами ввязываемся в конфликт, и после того, как наломаем дров под воздействием эмоций, мы осознаем: «Ага! Это было речевое нападение! И оно меня зацепило, да еще как!» Но будет уже поздно применять какие-либо приемы речевой самообороны.

Поэтому вспоминаем, что единственным вашим помощником в точном распознавании речевого нападения является эмоциональный центр (горло – сердце – желудок), который четко выдает ощущения вроде «что-то не то», «я злюсь», «гаденько», «тошно», «больно», «плохо», «жжет», «я напрягаюсь».

Эти ощущения очень просты, их можно быстро уловить сразу после речевого нападения, манипуляции или нежелательной просьбы (которую мы не хотим выполнять, но не способны отказать).

Как мы видим из кейсов, приведенных в упражнении 14 (и любых других жизненных ситуаций), предконфликтные контексты появляются в нашей жизни весьма часто и чуть ли не на ровном месте. Можно сказать, что каждую секунду мы находимся в состоянии «А что, если?..».

И в какое-то мгновение наши ученики и участники тренингов четко понимают, что чувствуют вкус жизни, осознают модели поведения людей, а конфликтные ситуации не являются для них непредсказуемыми (если даже происходят, то они легко их решают и при этом получают удовольствие от процесса).

Речевое нападение может произойти, а может и не произойти (см. упражнение 14). И если вы «в контакте» со своим эмоциональным центром, то сможете распознать нападение.

Джерри Вайсман в книге «Блестящие презентации» называет состояние замотивированных слушателей лампочкой, которая загорается над их головами, и состоянием «Ага!». Позволим себе перенять эту метафору, ведь любой инсайт или озарение для нас – это наше внутреннее «Ага!». Итак, идеальной цепочкой реакции было бы: на вас произошло речевое нападение → эмоциональный центр среагировал → возникла реакция «Ага! Я заметил!».

Шаг 2. Работа с ресурсным состоянием (энергоемкие эмоции: вина, долг, ответственность).

Когда вы заметили речевое нападение и осознали, что вас оно цепляет, важно проработать свое ресурсное состояние, ибо на реакцию остается всего лишь несколько секунд. Что делать для этого?

Необходимо дать себе команду «Стоп!» и задать серию вопросов самому себе для перевода энергии из эмоционального центра в рациональный («Что я могу сделать?», «А оно мне надо?», «Что будет в самом худшем варианте?»).

Почему это важно? Любой задаваемый вопрос автоматически заставляет включать логику, то есть рациональный центр. Часто на тренингах мы задаем участникам вопрос в качестве теста: «Ты родился в Москве? Тольятти? Иркутске? Санкт-Петербурге?» – и просим участников ответить на него мысленно. Ответы могут оказаться весьма разнообразными: «Да», «Нет», «Не уверен», «А зачем вы спрашиваете?», «А не скажу»… И любая реакция по факту является для нас ответом, потому что включает логику. Поэтому работа с ресурсным состоянием позволяет немного остудить самого себя и обдумать то, какой же прием применить.

Один из способов вернуться в рациональный центр – анализ трех базальных комплексов (по Кастанеде): страха смерти, чувства собственной важности, жалости к себе. Можно также начать анализировать, почему это речевое нападение рождает такие эмоции в вас. Что это? Страх смерти? (Если начальник на работе меня ругает, то я сжимаюсь в комок: боюсь увольнения, а значит, финансовой нестабильности. Что я буду делать в этом случае? К чему приведет меня отсутствие денег? Я не смогу содержать себя. Оплачивать элементарные потребности. Заботиться о здоровье. Я могу умереть.) Чувство собственной важности? (Коллега критикует меня за плохо выполненный проект. И даже если он прав, мое чувство собственной важности не дает взглянуть на ситуацию трезво, а уж тем более когда нападение субъективно.) Жалость к себе? (На меня нападают – и я автоматически начинаю жалеть себя.) Такой анализ и выстраивание логических цепочек от речевого нападения к любому из трех базальных комплексов дает отличный результат.