Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Вообще, позволяйте людям рядом с вами чувствовать себя победителями, поднимайте их, пусть они в вашем присутствии кажутся сами себе краше, умнее и сильнее. В этом случае они будут тянуться к вам, а вам будет легче строить с ними взаимодействие.

Комплименты – это маленькие крючочки, на которые люди обычно клюют. Я не имею в виду льстивые заверения на пустом месте, но увидеть маленький успех вашего собеседника и подчеркнуть его, увеличить значимость бывает совершенно необходимо.

* * *

При работе в группах я иногда сталкиваюсь с довольно заносчивыми слушателями, которые стремятся произвести впечатление на своих коллег, задавая мне вопросы такого типа: «А научите меня, как избавиться от скепсиса? Я считаю, что всё это ваше обучение – напрасная трата времени! Нас сюда заставили прийти, и понятно, что от занятия не будет никакого толка».

Обычно при этом скептик оглядывается по сторонам, ожидая поддержки и одобрения от остальных.

В общем, это нормально. Никто не обязан любить меня только за то, что я появился в аудитории. Во мне нет ни гнева, ни обиды на этого товарища. Я вижу его хорошим человеком, с которым мне предстоит сотрудничество.

Заносчивость – временное свойство, и от профессионализма преподавателя зависит, как быстро оно исчезнет, сменившись любознательностью и желанием научиться.

У истинного мастера все люди – чемпионы. Они становятся такими, какими вы их видите.

* * *

Но иногда нужно бить палкой по траве. Зачем?

Чтобы позволить змее, скрывающейся в зарослях, уползти прочь, не причинив вам вреда.

Бывает нелишним показать свою силу, увидев которую собеседник поймёт, что с вами хитрить не стоит. Это тоже относится к теме создания раппорта: установить такое взаимодействие с собеседником, чтобы он следовал за вами, а не противодействовал вам.

В приведённом выше случае можно отреагировать довольно решительно, сказав, например: «Долго ли вы ещё будете убеждать себя в том, что у вас ничего не получится? Не является ли вашей целью уговорить себя, что любые ваши усилия напрасны?»

Если другой человек пытается спровоцировать вас на спор, не принимайте этот вызов. Нет смысла пускаться в оправдания: если надо объяснять, то не надо объяснять. Важно уметь работать с любым сопротивлением. Не бояться его, а смотреть ему в лицо.

В ответ на негативное высказывание можно сказать: «Хорошо, что вы об этом сказали! Видимо, в этом для вас есть какой-то важный смысл. Давайте вместе его поисследуем: в чём заключается важность того, что вы НЕ узнаете полезные вещи, которые помогут вам в работе?»

Показательная казнь может быть лучшим способом установить раппорт с аудиторией, но вы сами при этом должны быть максимально уверены в себе и доброжелательны.

А вот чего не стоит делать – так это играть в Спасателя со слушателем. «Ой, что вы, не переживайте, да всё будет хорошо, вам только нужно немножко послушать меня, я всё вам объясню!» Такого рода игры усугубляют проблемы и вашего собеседника, и ваши собственные.

* * *

Имеет смысл делать только то, что вы готовы делать всегда. Ни на что не надеясь и ни на что не жалуясь. Спокойно и без гнева, если что-то не получается.

Представьте, что вы стоите перед скалой и бьёте по ней киркой, чтобы пробить проход. Вы не представляете, сколько времени это займёт; вы почти не видите результатов своих трудов поначалу. Но вы знаете, что это нужно сделать.

Доверьтесь своему бессознательному! Это оно говорит вам: «Продолжай, не думай ни о чём, просто делай».

А что вы готовы делать всю свою жизнь? Видите ли вы себя в 75 лет, делающим то же, что и сегодня? Если да – вы на правильном пути. Но если в вашей картине мира стоит жирная точка, после которой вы намерены перестать заниматься этим, значит, оставьте данное занятие как можно скорее. Только выберите комфортное время для завершения – нельзя бросать незаконченные дела.

Не знаете, чем вы хотите заниматься всегда? И снова скажу: доверьтесь бессознательному, прислушайтесь к внутренним ощущениям. В вас есть это знание, дайте ему выплыть на поверхность.

* * *

Форма не терпит вакуума, форма всегда создаёт содержание.