Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Чтобы метафора была конкретной, подумайте, на какие речевые недостатки вы укажете в первую очередь. Чтобы облегчить себе задачу, выберите реального человека среди своих коллег и держите его образ в своей голове.

Делиться с коллегой результатами этого упражнения или нет – решайте сами. Это деликатная ситуация. Чтобы оценить все обстоятельства и повести разговор в нужное русло, нужен развитый речевой интеллект.

Если вы освоите все советы и упражнения из этой книги, наверняка сможете убедительно донести свои аргументы, когда решите это сделать.

Глаза в глаза. Визуальный контакт

Визуальный контакт – важнейший инструмент речевого интеллекта. Когда человек во время разговора избегает взгляда в глаза, это как минимум неприятно. Доверия его слова тоже не вызывают: кажется, что ему как раз есть что скрывать. Кроме того, избегая смотреть в глаза, мы выдаем свою неуверенность.

Одна знакомая рассказывала мне, как в молодости, гуляя по городу, она играла с подружками в такую игру: они выбирали молодого человека, который шел им навстречу в компании спутницы. Когда пара равнялась с девушками, они здоровались с ним. Выигрывала та, которой парень отвечал.

Разумеется, молодые люди не спешили реагировать, чтобы потом не пришлось объясняться с девушкой. Так что веселья от этой игры было больше, чем толку.

Но моя знакомая почти всегда выигрывала, потому что знала секрет, которым не спешила делиться с подругами. Недостаточно было поравняться с парочкой и бросить: «Здрасьте!» Выбрав парня, она начинала смотреть на него издалека и, только установив зрительный контакт, здоровалась. Трудно не ответить человеку, когда смотришь ему в глаза.

Эта забавная история показывает, как важен визуальный контакт для общения. Поймать взгляд – значит привлечь внимание, без которого начинать разговор чаще всего не имеет смысла.

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ С АУДИТОРИЕЙ

Ваш взгляд во время общения должен быть добродушным, как будто вы обнимаете им свою аудиторию. Даже если кто-то отвлекся и смотрит на экран телефона, ноутбука или в свои записи, вы все равно должны зацепить его взглядом. Люди всегда чувствуют, смотрите вы на них или нет.

Если перед вами небольшая аудитория, охватить всех можно с помощью простого приема: двигайтесь взглядом от левого фланга к правому, либо наоборот. Посмотрите на человека на левом фланге, затем двигайтесь к следующему, полсекунды смотрите на третьего и так «обойдите» каждого, кто находится в аудитории.

Затем можно действовать вразнобой: смотреть на отдельных людей в центре или на флангах. Считайте, что на флангах сидят самые важные люди, ведь часто им не достается внимания. Спикеры, как правило, концентрируются на центре зала. Однако он и так прямо перед вами, так что про него вы в любом случае не забудете. Тем временем среди людей, сидящих по бокам, может быть не меньше ваших потенциальных клиентов, партнеров или просто будущих друзей.

Для работы в большой аудитории, например в концертном зале, есть свой секрет. Им пользуются опытные артисты: они мысленно делят зал на секторы, затем последовательно смотрят в центр каждого из них. Так у всех людей, которые находятся рядом с центральной точкой сектора, возникает ощущение, что выступающий смотрит прямо на него.

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ ОДИН НА ОДИН

Сложнее всего выдерживать визуальный контакт тет-а-тет. Однако избежать этого не получится. Мы встречаемся с партнерами по бизнесу, налаживаем общение с коллегами, близкие люди тоже ждут от нас внимания. Любой из них быстрее откроется, встретившись с вами взглядом.

Повторю, что выражение глаз должно быть доброжелательным. Не нужно буравить собеседника взглядом, это может вызвать негативную реакцию. Просто смотрите, открываясь взгляду собеседника или слушателя.

Я знаю, что многим трудно смотреть другим людям в глаза. Но для речевого интеллекта это необходимый навык, его обязательно нужно развивать. Если вам сложно смотреть прямо в глаза, смотрите в область переносицы. Если сложно дается и это, смотрите в лоб или в крайнем случае – на макушку. Главное – не отводите взгляд в сторону. Это создает впечатление, что общение вам неинтересно или неприятно.

Упражнение 17. Привлеките внимание

Когда будете идти по улице, попробуйте установить визуальный контакт с людьми, идущими вам навстречу. Как правило, они погружены в свои дела и заботы. Добейтесь того, чтобы на вас обратили внимание. Люди всегда чувствуют, когда на них смотрят. Если человек посмотрел на вас, задержите взгляд, посмотрите ему в глаза, слегка улыбнитесь.

Если вы думаете, что это опасное упражнение, потому что прохожим может не понравиться ваше внимание, не беспокойтесь. Я много раз устанавливал визуальный контакт с незнакомцами. У меня никогда не возникало с этим проблем. Это интересный психологический феномен: если доброжелательно посмотреть в глаза случайному прохожему, он с большой вероятностью примет вас за знакомого и поздоровается.