Remote: офис не обязателен

Сослать одного-двух человек в Сибирь — не значит провести эксперимент с удаленной работой. Чтобы попытка была честной, освободить от необходимости появляться в офисе нужно как минимум целую команду, включая руководителей проекта и его кураторов! И дать им времени больше, чем требуется, чтобы переобуться в домашние тапочки.

Это верно даже в том случае, если вы окружены энтузиастами удаленной работы. Обычно поначалу таких немного. На то, чтобы преодолеть привычку и привыкнуть к новому, требуется время. Подсев в офисе на возможность отрывать любого от дела, когда вам заблагорассудится, придется неминуемо пережить «ломку».

В какие-то моменты эксперимент будете ненавидеть вы, ваш босс и все, с кем вы работаете. Впрочем, это чувство вам приходилось испытывать и прежде в офисе, когда хотелось превратить всех остальных в садовых гномов, чтобы дали немного поработать. Как бы вы ни организовали работу, придется идти на компромисс.

Важно, чтобы все — или по меньшей мере большая часть коллектива — принимали эти компромиссы. В противном случае легко зациклиться на негативе. Если все остальные по-прежнему работают в офисе, смогут ли они порадоваться, что вы не теряете времени в пробках, можете чаще видеть своих детей, больше читать или заниматься любимым хобби? Нет, конечно.

Запуская эксперимент с удаленной работой, в страховой компании American Fidelity Assurance выбрали команду, которая естественным образом подходила для этого, — группу пилотных проектов. И распространили программу на всю компанию, только убедившись в наличии всех необходимых для этого технологий и инфраструктуры. А члены пилотной группы стали «евангелистами» удаленной работы. Рассказывая коллегам о ее преимуществах, они особенно упирали на рост производительности за счет улучшения морального климата в коллективе (рост был таким значительным, что открытую вакансию решено было закрыть, так как в ней отпала нужда).

Дайте удаленной работе реальный шанс, иначе и пытаться не стоит. Хорошо начинать с малого, но верить, что это очень значимо.

Работа с клиентами

Прежде чем превратиться в разработчиков программного обеспечения, мы консультировали клиентов по вопросам создания веб-сайтов. С 1999-го по примерно 2005 год нас приглашали, чтобы переделывать существующие сайты или время от времени создавать новые с нуля. Нашими клиентами были и гиганты вроде HP, Microsoft и Getty, и совсем крошечные компании.

Но есть один важный момент: из десятков наших клиентов мы были очно знакомы с несколькими. Большинство же находились в тысячах миль от нас. Мы не слишком часто прыгали в самолет, чтобы сказать «привет!» и пожать друг другу руки. Мы работали удаленно.

И эта работа приносила миллионы долларов. Хотя мы были всего лишь небольшой веб-студией с забавным названием, расположенной в Чикаго.

В чем наш секрет?

А нет никакого секрета. Но кое-какие советы мы дать можем. Во-первых, договариваясь о заказе, сразу сообщайте потенциальному клиенту о том, что вы живете далеко от него. Выстраивать доверительные отношения нужно с самого начала. Не стоит тянуть до последнего и лишь перед подписанием контракта сообщать клиенту из Лос-Анджелеса: «Да, кстати, мы не сможем встречаться с вами каждую неделю, потому что работаем в Чикаго».

Во-вторых, предоставляйте клиентам отзывы о вашей компании еще до того, как вас об этом попросят. Покажите, что вам нечего скрывать. Доверие, особенно у незнакомых людей, вызвать непросто, поэтому дайте возможность потенциальным клиентам поговорить с нынешними. Особенно с теми, кто работает с вами удаленно.

В-третьих, почаще рассказывайте клиенту, что сделано по проекту. Это лучший способ избавить его от вполне естественной тревоги. Послушайте, он же платит вам приличные деньги, и некоторое беспокойство, которое он ощущает с момента расставания с авансом, вполне понятно. Так что показывайте ему то, за что он платит. Когда клиенты регулярно видят результаты ваших усилий, они гораздо лучше себя чувствуют.

В-четвертых, будьте подчеркнуто доступны для общения. Поскольку у вас нет возможности встречаться лично, лучше вовремя перезванивать, отвечать на электронную почту, отзываться в мессенджерах и так далее. Это азы деловой этики, и их важность десятикратно усиливается в случае удаленной работы. Может, это и иррациональное чувство, но, если вы для клиента «местный», он чувствует, что в случае чего может на вас рассчитывать. Потому что знает, где вас искать. Но если вы работаете удаленно, клиенты более подозрительно относятся к оставшимся без ответа звонкам и «потерянной» почте. Будьте на связи, это в ваших интересах.