Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику – и как заставить их работать на вас

• Индустрии с немасштабируемыми контроллерами. Розница и издательский бизнес – два примера отраслей, которые традиционно нанимали на работу людей, выполняющих роль контроллеров и получающих большие гонорары. В случае с розницей это закупщики и менеджеры по снабжению, а в случае с издательствами – редакторы. И та и другая сферы уже переживают переворот благодаря росту цифровых платформ, таких как Etsy, eBay и Amazon, с миллионами производителей (ремесленников, рабочих, писателей), создающих и продающих на платформе свои продукты.

• Высокофрагментированные индустрии. Агрегация рынка с помощью платформы повышает эффективность и сокращает затраты бизнеса и частных лиц на поиск продуктов, создаваемых разрозненными местными производителями. Платформы, начиная с Yelp и OpenTable и заканчивая Etsy, Uber и Airbnb, дали клиентам простую возможность получить доступ к тысячам мелких поставщиков услуг из единого источника.

• Индустрии, характеризующиеся глубокой информационной асимметрией. Экономическая теория предполагает, что честные, эффективные рынки требуют, чтобы все участники имели равный доступ к информации о продуктах, ценах и других важных аспектах. Но на многих традиционных рынках одни участники имеют лучший доступ к информации, чем другие. Например, продавцы подержанных автомобилей куда больше знают о состоянии и истории машин, которые они реализуют, а также о колебаниях спроса и предложения, чем их клиенты. Отсюда и недоверие к ним. Платформы для сбора и обмена информацией, такие как Carfax, выравнивают поле игры, делая подробную информацию о подержанных машинах доступной для всех, кто готов заплатить небольшой взнос. Другие рынки, где информационная асимметрия усложняет проведение честных сделок, начиная с медицинских страховок и заканчивая ипотекой, созревают для аналогичных перемен.

Учитывая все перечисленное, можно только удивляться, почему банковское дело, здравоохранение и образование так упорно сопротивляются реформам. Все три отрасли информационно насыщенны (здравоохранение можно считать индустрией, больше связанной с обслуживанием, но его эффективность зависит от информации). Однако индустрии, которые должны быть уязвимыми к приходу платформ, сопротивляются переменам и обладают некоторыми другими характеристиками. К ним относятся следующие.

• Индустрии, находящиеся под строгим контролем. Банковское дело, здравоохранение и образование сильно зарегулированы. Законодательство поощряет традиционные компании и действует вопреки интересам стартапов, пытающихся открыть новые источники ценности. Платформы пытаются разбираться с этой проблемой, стремясь создавать новые источники ценности, но государственный контроль преграждает им путь.

• Индустрии с высокими затратами в случае отказа. Ущерб, который вам может причинить отказ в выдаче кредита или рекомендация неподходящего врача, куда серьезнее, чем тот, которым вам грозит просмотр неуместного контента в соцсети. Потребители сдержанно относятся к платформам, на которых риск ошибки слишком высок.

• Ресурсно‑интенсивные индустрии. Они, как правило, мало зависят от интернета. Лидирующие участники на этих рынках все еще полагаются на свой доступ к ресурсам и возможность управлять эффективными, широкомасштабными видами деятельности, такими как горное дело, нефтегазовая разведка и сельское хозяйство, где информация играет ограниченную роль.

Влияние этих факторов со временем изменится. По мере того как все больше процессов и инструментов будет подключаться к интернету, любая индустрия получит возможность стать информационно‑интенсивной. Например, ресурсно‑интенсивные индустрии, такие как горное дело и энергетика, будут все больше нуждаться в использовании возможностей платформ для повышения производительности и ускорения обучения благодаря объединению своих ресурсов – материальных, трудовых и машинных – через центральную сеть, координирующую рабочий поток. Через несколько лет мы увидим начало трансформации крупных ресурсно‑интенсивных компаний, которые станут использовать платформы, чтобы получать большую выгоду.

Сейчас, пока мы размышляем о возможности платформенной трансформации различных индустрий в ближайшем будущем, вспомним, что платформы уже ослабили ограничения, налагаемые на отрасли. Рассмотрим, например, индустрию рекламы. В мире конвейеров доступ бизнеса к потребителям был сужен до каналов медиа и розницы: телевизионных сетей, газет, магазинов. Очень мало компаний могли себе позволить собственные каналы связи с потребителями для продвижения своих продуктов. В сегодняшнем мире интернет‑платформ любая компания может напрямую связаться с потребителями, получая данные об их предпочтениях, соединяя их с производителями и предлагая персонализированные услуги, которые представляют уникальную ценность.