Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

Если выйти на улицу и спросить у 100 первых встречных, что они знают о компании Nike, то 99 % из них ответят, что это производитель спортивной одежды, спортивного снаряжения или чего-то в том же духе. Все ответы правильные. По крайней мере, на протяжении многих лет именно этой продукцией славилась компания. Но произошедшие за последнее время изменения заставляют нас пересмотреть представление о том, в какой же отрасли на самом деле работает Nike. То же самое происходит и со многими другими предприятиями.

В 2012 г. Nike выпустила продукт под названием FuelBand{7}. Это устройство носят на запястье, как часы, а измеряет оно показатели физической активности, например количество сделанных за день шагов, и некоторые характеристики сна. Подобные устройства сегодня стали очень популярны. Сейчас, когда я пишу эту книгу, одно из таких как раз надето на моем запястье. Давайте посмотрим, каким образом FuelBand изменяет традиционную бизнес-модель Nike и посягает на ее отраслевую классификацию.

Хотя большинство людей все еще считают Nike производителем спортивной одежды и обуви, FuelBand ломает это устоявшееся представление. Начать с того, что FuelBand представляет собой высокотехнологичный прибор, снабженный датчиками, передатчиком и т. п. Таким образом, Nike сегодня работает в производственной отрасли хай-тека.

Что первым делом должны сделать потребители после покупки FuelBand, чтобы обеспечить его эффективное использование? Скачать на свой компьютер, планшет или мобильник программный продукт. Итак, сегодня Nike также является поставщиком ПО.

Ваша компания по-прежнему работает в традиционной для себя отрасли?

По мере того как традиционные производители вдруг обнаруживают, что им приходится в интересах своих потребителей внедрять датчики, собирать данные и применять аналитику, границы между отраслями стираются. Сегодня требуются не только новые компетенции. Причины, по которым потребители выбирают продукт, определяются, возможно, не столько традиционными критериями, сколько возможностями продукта, связанными со сбором данных и аналитикой.

Но зачем потребителям необходимо это ПО? Для того чтобы их смартфон или компьютер мог взаимодействовать с FuelBand, получать от него собранные данные и передавать их Nike. Итак, еще один бизнес Nike – это сбор и хранение данных.

Цель этих действий состоит в том, чтобы Nike могла выполнять аналитику и выявлять шаблоны физической активности и сна пользователей. Таким образом, Nike предоставляет аналитику в сфере услуг. А если компания сумеет соотносить данные, собираемые FuelBand, с вопросами здоровья, то можно будет даже утверждать, что Nike работает и в сфере здравоохранения. Я думаю, теперь вы уловили суть: вследствие применения FuelBand компания стала заниматься множеством различных видов деятельности, не имеющих никакого отношения к производству одежды.

Возможно, самое главное заключается в том, что выбор при покупке FuelBand или аналогичного конкурирующего с ним продукта определяется вовсе не его привлекательным внешним видом или следованием моде. Эти факторы играют роль при выборе традиционных продуктов Nike, но в случае с таким продуктом, как FuelBand, для потребителей гораздо важнее то, какое устройство точнее соберет данные и предоставит лучшую аналитику. Другими словами, данные и аналитика определяют приобретение продукта. Да, сам по себе физический продукт может наличествовать, но на самом деле Nike продает, а потребители покупают данные и аналитику.

Nike превращается в производителя пригодных для ношения технологий и аналитических потребительских товаров. Со временем компания начнет вставлять датчики в обувь, футболки, перчатки, другую свою продукцию, и товары будут работать вместе, чтобы формировать расширенный набор аналитики как для потребителей, так и для Nike.

Это важный и глубинный сдвиг. Мы имеем дело с физическим продуктом, который покупается не ради присущих ему свойств собственно физического продукта. Признавая это, Nike разворачивает свой бизнес лицом к новому поколению продуктов. Чтобы добиться с ними успеха, компании пришлось нанимать веб-разработчиков и дизайнеров высокотехнологичной электроники. А вдобавок к ним – профессиональных аналитиков для разработки отчетности и аналитики, а также ИТ-специалистов для создания систем хранения данных, Такие продукты, как FuelBand, требуют широкого спектра навыков, отличных от тех, которые необходимы для производства традиционной спортивной одежды.