Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

Помню, как я откровенно скучал в школе. Более того, из-за ошибки при передаче сведений о пройденных мною в старших классах предметах мне пришлось в колледже повторно их изучать. В результате я целый семестр был вынужден слушать, как преподаватель излагал уже знакомый мне материал, и проходить тесты, которые мог бы сдать в первый же день. При этом я не мог показать свои знания и избавить себя от бесполезной траты времени. Применение операционной аналитики для управления процессом обучения и отслеживания успеваемости учащихся может до неузнаваемости изменить сферу образования в ближайшие годы.

Взгляд на операционную аналитику в перспективе

Операционная аналитика выходит за рамки традиционной аналитической практики, однако это вовсе не означает, что уроки прошлого не имеют никакого значения. На протяжении всей книги я буду обращать внимание на постоянство многих основных принципов, сохраняющих свою значимость. В этом разделе мы рассмотрим несколько важных тем, которые позволят нам взглянуть на операционную аналитику в перспективе.

Качество и актуальность данных важны как всегда

Качество и актуальность данных всегда имели решающее значение для аналитических процессов. При превращении традиционной аналитики в операционную эти свойства приобретают еще большую значимость. Когда процесс использует данные, полученные несколько секунд назад, чтобы принять решение за несколько секунд, данные должны быть актуальными и точными. Автоматизированный процесс принятия решений при помощи операционной аналитики практически не оставляет возможностей для отслеживания и устранения ошибок в данных.

У меня есть друг, работающий в крупной логистической компании. Я не буду называть ее здесь, поскольку аналогичный вопрос встает и перед многими другими организациями. Мой друг рассказывал о трудностях, которые приходится преодолевать его компании при выработке маршрутов для своих водителей. И главным источником проблем является качество картографических данных.

Вспомните о своем опыте использования GPS-навигаторов или других распространенных картографических приложений. Вы же замечали, что зачастую они приводят вас не совсем туда, куда нужно? Например, согласно официальному адресу, отель располагается на Мейн-стрит, а вот въезд на парковку находится за углом на Элм-стрит. Навигационное приложение приведет вас на Мейн-стрит, после чего вам придется думать, как добраться до парковки.

Такая небольшая ошибка вызывает не более чем досаду, когда вы пытаетесь добраться до ресторана или найти магазин. Потерять однажды минуту-другую не страшно. Однако это крайне разорительно для логистической компании, тысячи водителей которой постоянно сталкиваются с подобной дезориентацией сотни раз в день. Поэтому в компании моего друга существует большая команда, которая занимается обновлением базы картографических данных на основе новейшей информации, сообщаемой водителями.

Не экономьте на качестве!

Качество данных всегда имело важнейшее значение, но в мире операционной аналитики оно наиважнейшее. Автоматизированный и оперативный характер процессов оставляет мало возможностей для выявления и устранения ошибок в данных. Данные должны быть безупречными.

Сотрудники картографического отдела принимают во внимание всё. Так, они отмечают в базе данных, что въезд на парковку находится за углом от центрального входа в отель. Если отель переносит въезд на парковку в другое место из-за проблем с дорожным движением, они немедленно обновляют информацию. Типичное навигационное приложение приводит вас на улицу перед входом в здание. Однако в сельской местности дом может находиться метров на 800 в сторону да еще по грязной дороге. Для доставки груза на дом водителю придется потратить дополнительные пять минут на дорогу туда и обратно, поэтому алгоритмы должны учесть этот факт при составлении маршрута. Если логистическая компания не будет обладать такими актуальными и точными данными, она будет нести миллионы долларов убытков из-за снижения производительности. Для того чтобы аналитическая программа могла оптимизировать маршруты для водителей, компания уделяет усиленное внимание получению правильных данных.