Rewired

Переход на облачные технологии обеспечил DBS масштаб и скорость использования ИИ и ОД со своими данными в различных областях, например: в маркетинге - для предоставления персонализированных решений в контексте; в отделе кадров - для более точного прогнозирования того, когда сотрудник может задуматься об уходе. Например, команда DBS, отвечающая за соблюдение нормативных требований и борьбу с мошенничеством, использовала ИИ и аналитику для разработки комплексного сквозного процесса наблюдения для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма. Эта инициатива объединила несколько моделей, использующих правила, анализ сетевых связей и машинное обучение, с рядом внутренних и внешних источников данных, чтобы быстрее и лучше понять угрозы отмывания денег.

 

По оценкам, только за последний год благодаря инициативам в области искусственного интеллекта DBS получил 150 млн сингапурских долларов дополнительного дохода и еще 25 млн сингапурских долларов за счет предотвращения убытков и повышения производительности труда. В DBS работает более 1000 экспертов по данным, которые продолжают внедрять инновации.

 

Компания DBS смогла увеличить стоимость своих цифровых решений и решений на основе искусственного интеллекта, инвестировав в программу институционального обучения для формирования целого ряда необходимых навыков. Команда трансформации из 60-70 человек разработала, среди прочего, "DigiFy" - модульную программу обучения, которая позволила сотрудникам понять и применить такие концепции, как гибкие методы работы, большие данные, путешествие, а также цифровые технологии. Будучи "живым" учебным планом, который постоянно обновляется, "DigiFy" обеспечил всю организацию базовыми цифровыми навыками и позволил им быть в курсе быстро меняющегося цифрового ландшафта.

 

Команда трансформации управляла вспомогательными инструментами, чтобы отдельные сотрудники и команды могли выполнять работу в стиле agile. Чтобы удовлетворить потребности в техническом обучении более чем 10 000 технологов банка, DBS создал Академию DBS Tech Academy. В ней технологам предлагалась разработанная собственными силами учебная программа по таким направлениям, как проектирование надежности объектов, кибербезопасность и машинное обучение. В то время как DigiFy обеспечила базовые знания в области цифровых технологий для всех сотрудников DBS, Технологическая академия DBS создала глубокие инженерные знания, что позволило банку широко и глубоко развивать свои цифровые возможности.

 

Стремление к масштабированию заставило DBS взять на себя обязательство стандартизировать и упаковать как можно больше активов - от учебного модуля, программы обучения, методологии составления маршрута до продукта ана-литики. Этот фокус был центральным для способности "индустриализировать ИИ", например, путем оцифровки рабочих процессов (включая сквозное управление проектами ИИ с помощью стандартных шаблонов и руководств по лучшей практике), разработки набора лучших практик для руководства аналитикой, создания репозитория аналитики, где команды могли бы легко получить доступ к многократно используемому коду, и разработки мата данных/функций, который хранит общие функции, которые могут быть использованы для других аналитических разработок. DBS дополнила эти формальные инициативы по обучению и масштабированию более неформальными усилиями по формированию цифровой культуры, такими как редизайн рабочих мест для поощрения сотрудничества и инноваций, частые экспертные оценки и рассказ об успехах и неудачах (т. е. об извлеченных уроках).

 

На сегодняшний день результаты впечатляют. Около 65 % клиентов DBS пользуются цифровыми инструментами и услугами. Для потребительского и малого и среднего бизнеса банка в Сингапуре и Гонконге доля цифровых клиентов выросла на 27 процентных пунктов за последние семь лет и составит 60 % в 2022 году. Благодаря более разнообразным продуктам и большему количеству операций цифровые клиенты постоянно приносят в среднем более чем в два раза больший доход, чем традиционные. В результате соотношение расходов и доходов цифровых клиентов вдвое ниже, чем у традиционных. Рентабельность капитала цифровых клиентов составляет 39 %, что на 15 процентных пунктов выше, чем у традиционных клиентов. Кроме того, в течение пяти лет подряд (2018-2022 гг.) DBS удостаивался нескольких высших мировых наград2.

 

Путешествие не закончено. DBS продолжает искать новые возможности для бизнеса, развивая свои технологические возможности, в том числе участвуя в трансграничных финансовых перемещениях, а также создавая ряд предприятий с поддержкой блокчейна. Все эти инициативы для раскрытия новых источников стоимости и выполнения своих обещаний сделать банковское обслуживание радостным для клиентов.

 

Примечания

"DBS: трансформация, движимая целью", Гарвардская школа бизнеса, 29 июля 2022 года, https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=62948.