Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Вскоре Даг и его коллеги поняли, как превратить неудачу в успех. Расширив спектр своих стратегических услуг, компания начала вовлекать клиентов в инновационный процесс. Неудача с Simmons отчасти объяснялась тем, что IDEO не понимала, на что настроена производственная организация клиента. Подход "за закрытыми дверями", который так хорошо помогал компании при оказании услуг по инновациям в области продукции, ограждая клиентов от неудач на этом пути, не сработал при оказании услуг по стратегическим инновациям. Чтобы добиться большего, IDEO стала нанимать больше людей с бизнес-образованием, чтобы дополнить навыки специалистов по дизайну, проектированию и человеческому фактору. IDEO начала сотрудничать с клиентами, чтобы помочь им стать лучшими практиками в области неудач.

Подумайте, как легко IDEO могла бы обвинить клиента в том, что он не оценил идеи команды. Они могли бы сделать Симмонса плохим парнем. Вместо этого Дейтон и его коллеги задумались о том, как они повлияли на неудачу и что они могли бы сделать по-другому. Такая готовность к обучению помогла компании расширить свою бизнес-модель и помочь клиентам внедрять инновации новыми способами.

Уэст, Редзепи и Дейтон, находясь в столь разительно разных контекстах, дают нам возможность глубже понять общие черты, присущие элитным неудачникам. Как вы видели, к ним относятся искреннее любопытство, готовность экспериментировать и дружить с неудачей. Что же побуждает их терпеть и дружить с неудачами? Неослабевающее стремление решать новые проблемы, которые способствуют развитию их ремесла.

Примите к сердцу интеллектуальный отказ

Истории и концепции, приведенные в этой главе, подчеркивают повороты, которые разумная неудача совершает в жизни, профессии и компании, чтобы помочь вам сориентироваться в неудаче. Как только вы оцените элементы разумной неудачи, вы сможете переживать ее более легкомысленно. Это начинается с распознавания возможности, которая вам настолько дорога, что вы готовы рискнуть неудачей. Затем нужно избегать плохих рисков и принимать разумные. Для этого необходимо выполнить домашнюю работу - выяснить, что известно, что уже пробовалось и не сработало, а также разработать эксперименты так, чтобы в случае неудачи они не были слишком масштабными, болезненными или расточительными. Современные элитные практики неудач, такие как Джен Химстра, Джеймс Уэст, Рене Редзепи и Даг Дейтон, как и Томас Эдисон сто лет назад, понимают, что неудача возможна (даже вероятна), когда они ступают на неизвестную территорию, но они готовы пойти на риск из-за потенциальной выгоды.

Внутреннее когнитивное понимание принципов разумной неудачи может помочь вам развить здоровые эмоциональные реакции, которые будут конструктивными и способствующими. Вспоминая здоровые атрибутивные стили, изученные Мартином Селигманом, мы видим, что разумно потратить время на диагностику того, что пошло не так, напоминая себе, что разумные неудачи невозможно предотвратить. На новой территории единственный способ добиться прогресса - это пробы и неудачи. Я верю, что осознание элементов разумной неудачи поможет вам чувствовать себя лучше и быть более эффективным на работе и в жизни. Возможно, вам также поможет напоминание о том, что разумные неудачи не являются следствием порицаемых действий. Они разочаровывают, но никогда не являются поводом для смущения или стыда. Напротив, разумные неудачи должны вызывать у вас любопытство - желание выяснить, почему они произошли, и понять, что делать дальше. Значит ли это, что наша миндалина приветствует разумные неудачи с похвалой и удовлетворением, которых они действительно заслуживают? Даже близко нет. Мы по-прежнему предпочитаем успех неудаче, даже самой разумной.

В некоторых случаях разумные неудачи особенно достойны празднования, потому что они указывают нам путь к конечному успеху. Они закрывают один путь и заставляют искать другой. Обнаружение того, что не работает, иногда не менее ценно, чем поиск того, что работает. Именно здесь вступают в игру вечеринки неудачников в таких местах, как Eli Lilly: команда первопроходцев принесла компании новую ценную информацию, и они заслуживают признательности за свою работу, а также не помешало бы немного подбодрить их, чтобы помочь справиться с разочарованием. Именно так и произошло, когда в 2013 году компания Lilly разработала экспериментальный препарат для химиотерапии под названием Alimta и потратила много денег на проведение клинических испытаний. К сожалению, в ходе III фазы испытаний препарат не смог продемонстрировать так называемую эффективность в лечении рака у пациентов. Это, безусловно, был интеллектуальный провал; никто не мог знать заранее, что произойдет, а испытания были настолько масштабными, насколько это было необходимо для соответствующего анализа данных. Вечеринка по случаю провала была оправдана.