Ритейл от первого лица. Как я строил бизнес Apple в России

Впрочем, мифом оказалась и их чрезмерная законопослушность. Уровень потерь из-за воровства торгового персонала у нас в Европе был не ниже, чем в России. Были и совсем нелепые поступки. В Германии, например, нам преподнес сюрприз один из старейших директоров магазина, который казался нам человеком абсолютно разумным. Сначала у него из кассы пропали 2000 евро. Мы провели расследование, по результатам которого можно было подозревать нескольких человек. Мы обратились в полицию, всех, кого мы подозревали, там опросили, но выяснить ничего не удалось. Некоторое время спустя из кассы снова пропали деньги, и снова 2000 евро. У нас тогда уже стояли камеры наблюдения, и вор, зная об этом, принял меры предосторожности – он стер запись. Кроме последних 20 секунд, на которых он был запечатлен в фас и в профиль выходящим из магазина. Им оказался наш директор. Его имя теперь навсегда в списках мелких воришек, а списки эти доступны любому работодателю. Если он попробует устроиться на работу, то должен будет указать в анкете, что был пойман на краже. Или указать в анкете, что перед законом он чист, но тогда работодатель может проверить, так ли это, и когда вскроется обман, конфликт этого человека с законом усугубится. Скорее всего, ему больше никогда не удастся получить работу, связанную с деньгами. Человек со стажем, с опытом погубил себя из-за 2000 евро. Или из-за 4000 евро, хотя, кто совершил кражу в первый раз, мы так и не выяснили.

Другой случай воровства показался нам нестандартным не столько из-за мотивов, сколько из-за последующих отношений виновника с властями. Это было в Копенгагене. Там на складе у нас пропадал товар. Причем пропадал с определенной систематичностью. Сначала мы грешили на сервисное подразделение, потому что оно находилось в одном здании со складом. Мы построили «забор» – ввели пропускную систему. Это не помогло, товар продолжал пропадать. А потом начальник склада, проходя мимо раздевалки сотрудников, увидел, что из сумки, накрытой курткой, торчит мобильный телефон в упаковке. Незадолго до этого был скандал – магазин отправил на склад коробку с телефонами. В ней не хватало четырех штук, но магазин божился, что коробку отправили полную. Завскладом вызвал полицию, парня припугнули, что сейчас поедут обыскивать его дом.

Но он жил через пролив – в Швеции. Датские полицейские позвонили шведским коллегам и любезно попросили их обыскать его дом, а те ответили – нам некогда, отстаньте от нас. Тогда парню дали 24 часа на то, чтобы он принес все украденное, и заключили с ним сделку, что он, учитывая деятельное раскаяние, сядет в тюрьму на три месяца. И он согласился, принес из Швеции все, что не успел продать, в том числе вещи, про которые никогда и не думали, что их украли, а числили утерянными. Среди прочего он принес украденный компьютер, на котором вел свою бухгалтерию, но к тому времени уже стер ее. Он сам восстановил уничтоженные файлы, и мы увидели названия всех компаний, которым он продал то, что украл у нас.

Мы обратились в полицию – наше украденное оборудование находится там-то и там-то, пожалуйста, заберите и верните нам. Датские полицейские ответили нам так же, как до этого шведские, – им некогда. Если хотите, подавайте арбитражные иски к этим компаниям.

В общем, законы в Европе и России разные, а люди по своей природе похожие – кому-то нужны знаки внимания, кто-то умеет пудрить мозги начальству, кто-то отлично работает и болеет за дело, кто-то срывает все сроки и подводит компанию, а кто-то и ворует…

19

Наш опыт работы в Германии – как будто из анекдота про еврея, который славился своим чаем, а перед смертью, когда его спросили о секрете, сказал: «Главное, евреи, не жалейте заварки». Если вы начинаете бизнес в Европе, то «заварка» – это плата за вход. А точнее, за знания и опыт. Их можно приобретать самостоятельно, долго, мучительно, с потерями и затратами, а можно купить. То есть заплатить советникам, юристам, экспертам. Если плохой новостью является то, что вам придется на это потратиться, то хорошей – что этого добра там навалом. Бизнес-среда в Германии просто райская по сравнению с тем, что мы знали в России.

Еще до того, как вы начнете платить, некоторые важные знания вы получите даром. В любом муниципалитете, в том числе в небольших городах и пригородах, есть комитет поддержки малого бизнеса, где за вас сделают массу работы – предоставят юридические консультации, позвонят арендодателям, в налоговую и т. д., лишь бы вы открыли свой бизнес. Нам этого не требовалось, но то, что такая поддержка есть, лучше всяких деклараций показывает, как в стране относятся к созданию рабочих мест. Представить себе такое в России невозможно. Нам там никто никогда ни разу не помог.