Роботы наступают. Развитие технологий и будущее без работы

Другими очевидными сферами практического применения системы Watson являются обслуживание клиентов и техническая поддержка. В 2013 г. IBM объявила о начале сотрудничества с компанией Fluid, Inc., являющейся крупным поставщиком услуг в области интернет-торговли и консалтинга. Цель проекта — разработать для интернет-магазинов систему помощи клиентам, которая обеспечивала бы индивидуальный подход и умела пользоваться естественным языком так, как это делают опытные продавцы-консультанты в магазинах розничной торговли. Если вы собираетесь в поход и вам нужна палатка, вам достаточно будет просто сказать что-нибудь вроде: «В октябре мы с семьей отправляемся в поход на север штата Нью-Йорк, и мне нужна палатка. Что посоветуете?» В ответ вы получите конкретные рекомендации по выбору палатки, а также информацию о других вещах, которые могут пригодиться в походе и о которых вы могли забыть{139}. Как я уже говорил в первой главе, появление такой возможности в виде приложения для смартфона, с помощью которого покупатели смогут получить рекомендации на естественном языке, подобно тому, как это происходит в традиционных магазинах, — лишь вопрос времени.

Еще одна компания под названием MD Buyline, Inc., специализирующаяся на предоставлении больницам информации о новейших медицинских технологиях и последних научных исследованиях, также планирует использовать Watson для поиска ответов на вопросы сугубо технического характера, поступающие от больниц, планирующих закупку нового оборудования. Система будет использовать данные о технических характеристиках оборудования, ценах и клинических исследованиях, чтобы оперативно сформулировать конкретные рекомендации врачам и сотрудникам, отвечающим за закупки{140}. Пробует себя Watson и в финансовой отрасли, где суперкомпьютер может стать средством выработки персональных рекомендаций финансового характера на основе углубленного анализа информации о клиентах, а также данных о ситуации на рынке и в экономике. Но если говорить о ближайшем будущем, то, пожалуй, самые серьезные последствия для рынка труда может иметь использование Watson в колл-центрах, занимающихся обслуживанием клиентов, — не случайно в том самом году, когда Watson одержал триумфальную победу в «Jeopardy!», IBM уже сотрудничала с Citigroup в рамках проекта по изучению возможностей для практического применения системы в сфере розничного банковского обслуживания, на которую приходится огромная доля бизнеса этой компании{141}.

Разработанная IBM технология все еще делает свои первые шаги. Watson — как и конкурирующие с ним системы, которые наверняка заявят о себе совсем скоро, — способен произвести революцию в том, как мы задаем вопросы и даем на них ответы, а также в том, как мы подходим к анализу информации — как внутри организаций, так и в процессе взаимодействия с клиентами. При этом не следует заниматься самообманом: если бы не системы этого типа, значительная часть выполняемой ими аналитической работы досталась бы людям, занимающимся умственным трудом.

Строительные блоки в облаке

В ноябре 2013 г. компания IBM объявила о переносе системы Watson со специально разработанного для него компьютерного оборудования, которое использовалось во время игр «Jeopardy!», в облако. Другими словами, теперь Watson будет пользоваться ресурсами огромного массива подключенных к Интернету серверов. Разработчики смогут напрямую подключаться к системе и использовать революционные технологии когнитивных вычислений IBM в собственных настольных и мобильных приложениях. Любопытно, что по производительности эта последняя версия Watson в два раза быстрее своего предшественника времен «Jeopardy!». IBM надеется, что уже в скором времени будет создана целая экосистема приложений, использующих технологии искусственного интеллекта для обработки естественного языка, и в каждом из них будет упоминание того, что оно работает «на базе Watson»{142}.