Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

12. Розничные торговые сети по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров (FMCG) в России. Включая профили 40 регионов и 67 сетей // РБК, 2006.

13. Розничные торговые сети по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров (FMCG) в России. Центральный и Северо-Западный округа // РБК, 2005.

14. Россия: все регионы. Путеводитель по торговле и инвестициям: справочник. М.: Президент, 2005.

15. Сет Э., Рендалл Дж. Розничная торговля: Войны гигантов. М.: Вершина, 2006.

16. Трухачев В.И. Международная торговля: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финстат, 2006.

17. Хасис Л.А. Закономерности развития российских розничных торговых сетей. М.: Едиториал, УРСС, 2004.

Электронные ресурсы

1. Сайт компании A.T. Kearney. Режим доступа: http://www.atkearney.com.

2. СайтАК&М. Online News Режим доступа: Mtp://www.akm.raAK&M. Online News (лента новостей).

3. Сайт Deloitte (Делойт в СНГ). Режим доступа: http://www.delloit & touched.com.

4. Сайт Lenta.ru Режим доступа: http://www.lenta.ru.

5. Сайт медиа-группы «РосБизнесКонсалтинг». Режим доступа: http://www.lenta.ru, www.rbc.ru.

6. Сайт Retail.ru. Режим доступа: htpp://www.retail.ru.

7. Сайт Retailer.ru. Режим доступа: htpp://www.Retailretailer.ru.

8. Сайт Института актуальных международных проблем дипломатической академии МИД Российской Федерации. Режим доступа: http://switzerland.polpred.com.

9. Сайт Госкомстата Российской Федерации [Электронный ресурс]. http://www.gks.ru.

Глава 7 Управление персоналом в розничных торговых сетях

Цели

Прочитав эту главу, вы узнаете:

✓ принципы построения системы управления персоналом и факторы, влияющие на процедуры управления персоналом, на предприятиях розничной торговли;

✓ особенности кадровой политики предприятий розничной торговли;

✓ значение корпоративной культуры в торговых сетях;

✓ миссию, цели и задачи служб управления персоналом в розничной торговле;

✓ ключевые показатели эффективности системы управления персоналом на предприятиях торговли.

7.1. Управление персоналом на предприятии

Понятие «управление» классически определяется как целенаправленное воздействие. Система управления на предприятии[155] определяется общей совокупностью действий его руководителей по планированию и достижению стратегических целей. Следовательно, управление персоналом можно определить как воздействие на персонал организации со стороны управленцев-руководителей для достижения этих целей.

Процесс управления персоналом можно рассматривать с точки зрения определенного набора функций, выполняемых руководителями организации, причем не обязательно руководителем кадровой службы.

В функциональном отношении в управлении персоналом можно выделить следующие необходимые элементы[156], которые, по существу, повторяют функции менеджмента, сформулированные еще А. Файолем:

✓ определение общей стратегии управления как системы целей, задач, функций, планов и сроков исполнения;

✓ планирование потребности в персонале согласно стратегии, с учетом существующего кадрового состава и развития ситуации на рынке труда;

✓ процесс привлечения, отбора, найма персонала;

✓ мотивация и стимулирование персонала на выполнение задач и достижение поставленных целей, в том числе разработка эффективных систем оплаты труда, премирования, социальных льгот и т. п.;

✓ организация работы, определение рабочих мест и их оснащение, определение межфункциональных связей, составляющих бизнес-процессов;

✓ получение обратной связи от персонала и выработка управленческих решений;

✓ координация работы персонала в процессе выполнения задач;

✓ осуществление организационно-штатных изменений;

✓ контроль и управление затратами на персонал.

С организационной стороны управление персоналом охватывает всю работу администрации, трудовых коллективов и прочих внутрифирменных и внешних организаций (профсоюзов) со всеми структурными подразделениями и работниками предприятия, т. е. фактически всю организационную структуру.

Реально управление персоналом включает в себя гораздо более широкий набор функций, т. к. для достижения целей организации в условиях конкуренции, в том числе конкуренции на рынке труда, требуется постоянное совершенствование и развитие персонала, что обусловливает необходимость формирования корпоративной культуры и кадровой политики.

Процесс управления персоналом в розничной торговле в своей функциональной и организационной основе ничем не отличается от процесса управления персоналом на любом другом предприятии, однако кадровая политика предприятия торговли, особенно розничной сети, имеет свои особенности.

7.2. Управление персоналом и кадровая политика предприятий розничной торговли

7.2.1. Определение термина «кадровая политика»