Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

✓ объем затрат (финансовых, материальных и человеческих), необходимых для организации процесса обучения и поддержания ее в работоспособном и актуальном состоянии;

✓ гибкость системы обучения (ее способность адаптироваться к изменениям, количество знаний и навыков разного профиля, полученных персоналом в процессе обучения и переобучения);

✓ возможность расширения с ростом компании (масштабируемость).

Этапы работы (с учетом факторов, влияющих на подходы в системе обучения):

✓ определение квалификационных требований к сотрудникам по должностям;

✓ анализ текущего соответствия квалификационным требованиям;

✓ планирование мероприятий и способов обеспечения необходимого уровня квалификации персонала;

✓ выбор форм обучения работников и соотношения внешнего и внутреннего обучения по должностям;

✓ разработка полного комплекта инструктивно-технологической документации и стандартов, в соответствии с которыми должен работать персонал;

✓ разработка базовых учебных программ;

✓ подбор и обучение внутренних тренеров;

✓ устройство центрального корпоративного и региональных учебных центров;

✓ организация системы дистанционного обучения в компании;

✓ выработка принципов сотрудничества с учреждениями, осуществляющими обучение персонала;

✓ планирование карьеры и других форм развития и реализации способностей работников;

✓ определение принципов, форм, сроков оценки и аттестации кадров;

✓ разработка планов обучения и переобучения персонала.

7.2.4. Организационно-штатная политика

Основной особенностью организационно-штатной политики развивающейся торговой сети является масштабирование организационных структур и бизнес-процессов внутри них в рамках регионального и дивизионального развития, оптимизация численности персонала в подразделениях, повышение производительности труда.

Основные положения организационно-штатной политики торговой сети

Цель: формирование организационно-управленческой структуры и штатной численности компании с максимальной управляемостью и минимальными затратами.

Задачи:

✓ формирование оптимальной по количеству уровней управляемости и нагрузке на руководителей подразделений организационной структуры компании;

✓ оптимизация штатного состава и численности подразделений;

✓ разработка регламентов, регулирующих взаимоотношения работника, руководителя и компании;

✓ разработка учетной политики и процедур высвобождения персонала.

Основные принципы оптимизации штатного состава и численности:

✓ объединение функций;

✓ автоматизация процессов;

✓ сохранение неизменным соотношения ФОТ/выручка для производственных подразделений;

✓ снижение соотношения ФОТ/выручка для обслуживающих и управляющих подразделений;

✓ регламентация функций и связей в бизнес-процессах;

✓ учет предельных нагрузок на персонал;

✓ проецирование организационной структуры управления на дивизиональные подразделения (филиалы).

При подготовке исходной информации для расчетов численности в подразделениях обычно используются функциональный анализ, самофотография и хронометраж. Нормативы численности несомненно должны корректироваться в зависимости от изменений условий труда, обновления технологического оборудования, организационных изменений и т. п.

7.2.5. Политика оплаты и стимулирования труда

Жесткая конкуренция на рынке труда розничной торговли, особенно в секторе массовых производственных вакансий, заставляет ритейлеров уделять особое внимание политике заработной платы, разработке систем стимулирования и социального обеспечения с целью привлечения и удержания лояльного персонала, повышения производительности труда и т. п.

В рамках задачи построения эффективной системы оплаты труда предприятия розничной торговли вынуждены регулярно осуществлять мониторинг заработных плат персонала конкурирующих сетей и поддерживать размер оплаты труда своих сотрудников на конкурентоспособном уровне. Регулярная индексация заработной платы с учетом инфляции и требований рынка в настоящий момент гарантируются всеми крупными российскими розничными сетями.

Основные положения политики оплаты и стимулирования труда торговой системы

Цель системы оплаты и стимулирования: привлечение, мотивация и удержание квалифицированных работников всех должностей, имеющихся в штате.

Общие принципы компенсационной политики: соответствие целям компании, конкурентоспособность, ориентированность на процесс или на результат в зависимости от целей, задач и функций работников, учет их интересов, прогнозируемость и ясность, комплексность, открытость, законность.