Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

Существует множество типов и характеристик корпоративных культур, однако чаще всего ее рассматривают с позиции двух аспектов:

1) проявления компании в системе отношений с внешней средой;

2) проявления компании в системе отношений с собственным персоналом.

Культура компании розничной торговли, несомненно, ярче всего выражается в отношениях с внешними потребителями, но формирование этих отношений в большей степени является задачей маркетинговых служб. Задача же кадровой службы – осуществлять поддержку корпоративной культуры в отношениях с персоналом самой организации, что очень важно в ситуации ужесточения конкуренции на рынке труда. Часто в задачи кадровых служб входит проведение социально-психологического мониторинга как формы диагностики текущих взаимоотношений в коллективе – это необходимо для выработки программ стабилизации и предотвращения конфликтов в производственных группах.

В динамично развивающихся компаниях розничной торговли важнейшими ценностями в отношениях с персоналом являются следующие:

✓ ясные всем сотрудникам цели и задачи фирмы;

✓ ориентация на результат;

✓ увлеченность общим делом, ощущение причастности (важность выработки этой ценности появляется в условиях необходимости сокращения потерь, минимизации издержек, повышения объемов продаж и т. п.);

✓ ответственность;

✓ заинтересованность;

✓ преданность;

✓ следование регламентам и технологиям (важнейшая особенность в ситуации масштабирования в условиях развития сети).

Огромную роль в формировании и управлении корпоративной культурой играет топ-менеджмент компании. Проводниками и координаторами развития корпоративной культуры обычно являются специально обученные люди, которые чаще всего включаются в состав кадровых подразделений, но широта решаемых ими задач предполагает тесное взаимодействие этих менеджеров с другими подразделениями – отделами по связям с общественностью, маркетинговыми службами, службами административно-хозяйственного обеспечения и т. д.