Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

Системы управления персоналом (HRM-системы)[187] в их современном понимании появились не так давно. Начав свое развитие с систем расчета заработной платы и учета персонала, сегодня они обладают богатым функционалом, способным автоматизировать не только законодательную часть работы с кадрами, но и весь спектр взаимоотношений сотрудника с компанией. Однако, несмотря на богатый инструментарий работы с кадрами, пришедший к нам из стран Запада, HRM-системы используются пока на российских предприятиях довольно редко. В розничной торговле, где текучесть кадров очень высока, автоматизация процесса управления персоналом может значительно снизить издержки от потери и смены сотрудников.

Управление персоналом в ERP-системе подразумевает автоматизацию следующих процессов:

✓ связанных с планированием потребности и обеспечением предприятия трудовыми ресурсами, нацеленных на решение задач, стоящих перед предприятием в стратегическом и тактическом планах, а также на обеспечение развития предприятия в долгосрочной перспективе и стабильности в краткосрочной и среднесрочной перспективах;

✓ связанных с управлением эффективностью использования трудовых ресурсов, нацеленных на повышение рентабельности предприятия за счет повышения производительности и качества труда, более обоснованного планирования и использования фонда оплаты труда, оперативного контроля и регулирования занятости персонала;

✓ связанных с формированием базы знаний о персонале, являющихся вспомогательными и позволяющих принимать более взвешенные и обоснованные решения, связанные с персоналом, в том числе при оперативной работе;

✓ решения социальных вопросов (процессы, во многом регламентированные законодательством и нацеленные на повышение социальной защищенности работников предприятия).

Интеграция с внешним торговым оборудованием

Для эффективного управления торговой сетью в целом необходимо иметь максимально полную информацию о деятельности каждого из ее сегментов. Поэтому автоматизированные системы розничной торговли интегрируется с внешними программными продуктами, обеспечивающими автоматизацию отдельных областей бизнеса розничной сети. В первую очередь это системы управления оборудованием торгового зала, о которых говорилось в связи с понятиями «Back-office» и «Front-office». Благодаря такой интеграции покупатели получают ряд дополнительных возможностей:

✓ управление большим спектром оборудования различных производителей;

✓ дистанционная настройка и профилактика оборудования;

✓ контроль работы в режиме реального времени;

✓ проведение различных маркетинговых акций (ведение дисконтных, бонусных и кредитных программ);

✓ формирование итоговых отчетов любой сложности и отчетов в режиме реального времени;

✓ контроль персонала и настройка уровней доступа и многие другие функции.

10.3. Взаимодействие заказчика (розничной сети) и исполнителя (консалтинговой компании) в ходе проекта внедрения автоматизируемой системы

Отношения заказчика и исполнителя в процессе внедрения автоматизированной системы являются определяющим фактором успешности данного внедрения. При этом основа успешного внедрения задается четким определением целей внедрения и желанием их достигнуть со стороны клиента, а также профессионализмом сотрудников исполнителя, который состоит в отличном знании предметной области (непосредственно розничной торговли) и внедряемого программного обеспечения.

10.3.1. Формирование команды внедрения

Внедрение системы осуществляет команда, в которую входят руководитель группы внедрения, проектная группа и специалисты клиента, участвующие во внедрении.

Основным посредником между предприятием заказчика и проектной группой является руководитель проектной группы (иногда он назначается и со стороны заказчика, и со стороны исполнителя). Его задача – обеспечивать четкое видение проекта у группы внедрения, контролировать ход работ и вести диалог с членами группы в областях их ответственности.

Группа внедрения выполняет все работы, связанные с внедрением автоматизированной системы. Оптимальное количество членов в группе внедрения для среднего предприятия – шесть – восемь человек, но не более 10. При необходимости увеличения количества человеческих ресурсов, задействованных во внедрении, предпочтительнее создавать несколько отдельных групп – по-одной на каждое предприятие или сферу бизнеса.

При формировании группы внедрения необходимо обеспечить вхождение в ее состав представителей всех служб предприятия, затрагиваемых внедрением. Основное требование к членам группы со стороны клиента звучит так: «Те, кто будет систему использовать, должны ее и внедрять».

10.3.2. Этапы внедрения