Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

Надежность. Для пользователя крайне важно быть уверенным в системе. Требование надежности включает в себя, помимо отказоустойчивости, достоверность и точность получаемой каждым пользователем системы информации.

Ориентация на пользователя. Система должна строиться в расчете на конечного пользователя, иметь дружественный интерфейс, предоставлять соответствующую способностям и потребностям пользователя помощь и руководство к действию. Не надеясь на квалификацию пользователя, система не должна максимально сократить возможность производить в системе действия, которые могут вызвать сбои и отказы.

Безопасность. Система должна иметь возможность строго разграничивать доступ к различным функциям и данным системы – как на уровне рабочих мест, так и на уровне различных категорий пользователей, вплоть до идентификации каждого из них. Получить данные может только тот пользователь, который имеет на это право, и это могут быть только те данные, которые он имеет право получать. Более того, даже если «продвинутый» сотрудник-злоумышленник попытается извлечь информацию с помощью внешних средств, он увидит только те данные, которые имеет право видеть в соответствии со своими должностными обязанностями.

Совместимость с технологией. Система не должна налагать ограничения на технологию работы пользователей или заметно усложнять ее.

Контролируемость и документированность. Все действия, которые должны или могут совершаться в системе, должны быть подробным образом задокументированы. И наоборот, все возможности, описываемые в документации к системе, должны быть реализованы.

Литература

1. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход. М.: СПб.; Киев: Вильямс, 2003.

2. Гамильтон С. Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

3. Кейс № 4. М.: КОРУС Консалтинг, 2006.

4. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2006.

5. О'Лири Д. ERP-системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. М.: Вершина, 2004.

6. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

Электронные ресурсы

1. Сайт компаниии Microsoft. Режим доступа: htpp://www.microsoft.com.

2. Сайт Retail.ru. Режим доступа: htpp://www.retail.ru.

3. Маркетинговые, методические и проектные документы консалтинговой компании «КОРУС Консалтинг». Режим доступа: htpp:// www.korusconsulting.ru.

Об авторах

Егарева Наталия Владимировна

Окончила Университет телекоммуникаций им. М.А. Бонч-Бруевича по специальности «Экономика и управление на предприятиях связи».

Преподавала в НОУ «Санкт-Петербургский центр электросвязи», работала в отделе маркетинга ЗАО «ТЕЛРОС», петербургском филиале ЗАО «Зебра Телеком». Руководила учебным центром Microsoft компании ООО «КОРУС Консалтинг».

В настоящее время является консультантом департамента Axapta ООО «КОРУС Консалтинг», принимает участие в проектах автоматизации предприятий.

Есютин Анатолий Александрович

Окончил Московский энергетический институт (МЭИ). Имеет степень кандидата экономических наук.

Работал в организациях радиопромышленности, затем занимал должность доцента кафедры экономики и организации производства МЭИ. Награжден Серебряной и Золотой медалями ВДНХ СССР за разработки в области организации и управления производством. С 1998 г. – профессор кафедры «Экономика и управление на предприятиях торговли» Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ).

Калугина Светлана Афанасьевна

Окончила Институт народного хозяйства им. Г.В. Плеханова, имеет степень кандидата технических наук.

Преподавала в Дальневосточном институте советской торговли, с 1985 г. преподает в Российском государственном торгово-экономическом университете. Профессор кафедры маркетинга и рекламы. Соавтор двух учебников по маркетингу.

Карпова Елизавета Владимировна

Окончила Институт народного хозяйства им. Г.В. Плеханова, имеет степень кандидата экономических наук.

Работала в одном из крупнейших оптовых предприятий России – «Росмясомолторг», в центральном аппарате Министерства торговли РСФСР, в Центре международной торговли (ОАО «Совинцентр»). С 2000 г. преподает в РГТЭУ и заведует кафедрой «Экономика и управление на предприятиях торговли».

Кондратюкин Андрей Анатольевич

Окончил юридический факультет Иркутского государственного университета, Московский государственный институт международных отношений МИД России, Институт внешнеэкономических связей.