Читаем Розничный персонал от А до Я полностью

Розничный персонал от А до Я

– наличие в резюме смайликов (графическое выражение панибратства).

Ряд HR-ров считают, что в резюме непременно должны быть указаны личные качества, я не являюсь сторонником данной позиции. Из практики могу сказать, что, в резюме, как правило, в разделе «Личные качества» указывается одно и тоже: высокий уровень стрессоустойчивости, командный игрок, нацеленность на результат, высокая обучаемость и пр. Логично, что соискатель хочет показать себя с наилучшей стороны, но не факт, что всеми этими качествами он обладает на самом деле, это первое, и второе, не факт, что эти качества так необходимы будущему работодателю. В конечном же итоге, качества кандидата будут понятны после оценочной процедуры.

В результате правильно осуществленного скрининга у Вас появится три группы претендентов.

Первая группа. В нее войдут резюме кандидатов, полностью или почти полностью соответствующих заявленным заказчиком требованиям. С ними необходимо пообщаться в первую очередь. Эти кандидаты максимально интересны.

Вторая группа. Это резюме кандидатов, которые содержат в себе некоторые из указанных Вами требований. Им, возможно, придется позвонить в случае, если из первой группы все соискатели будут отсеяны по тем или иным причинам.

Третья группа. Резюме всех оставшихся кандидатов, т. е. тех, кто не соответствует заявленным требованиям, либо соответствуют им в очень незначительной степени.

Если скрининг осуществлен грамотно, это придаст Вам уверенности, что случайных людей на интервью у Вас не будет.

На практике, статистика скрининга примерно такова:

Из 120 просмотренных резюме, обычно делается 30–40 звонков, на собеседование приглашается порядка – 15, являются – 10, в результате отбора у Вас останется 3–4 интересных кандидата, из которых в последствии будет выбран один.

Следующим шагом, после завершения скрининга, будет общение с соискателем по телефону. Сценарий, по которому Вы пойдете, может быть разным, но, в любом случае Вам необходимо:

– представиться самому и представить Вашу компанию;

– напомнить кандидату о том, что он откликался на вакансию (указать на какую именно);

– поинтересоваться, актуален ли поиск работы до сих пор.

Далее будут следовать вопросы, которые помогут сложить первое впечатление о кандидате. После этого Вам стоит еще раз более детально рассказать об открытой вакансии, ответив на все возникшие у претендента вопросы.

Первичное телефонное интервью, как правило, проводится в экспресс-формате и является одним из этапов отбора, длящимся в среднем около 10–30 минут (в зависимости от степени сложности позиции). Если же Вы ищете кандидата дистанционно (в другом регионе), то первое собеседование, проведенное по телефону, продолжительность которого может составлять от часа до полутора часов, – будет способствовать еще и минимизации расходов.

Главная цель телефонного интервью сводится к уменьшению числа претендентов, которых Вы пригласите на собеседование в Ваш город, либо, сведете количество приглашенных к минимуму, когда сами поедете на подбор в данный регион.

На этапе телефонного интервью нужно уточнить ряд моментов:

– степень готовности сменить работу и участвовать в многоступенчатом конкурсе (В моей практике несколько раз бывали случаи, когда кандидаты присылали резюме, находясь в порыве эмоций, например, их за что-то, как им показалось, несправедливо наказали на работе и они, приняв решение уйти, тут же начинали откликаться на вакансии. В процессе общения становилось ясно, что на самом деле кандидату новая работа не нужна, его вполне устраивает нынешняя);

– детали, связанные с опытом, квалификацией, если из резюме это не очевидно;

– прояснить для себя «пробелы» и временные нестыковки, если таковые имеются в резюме;

– предпочтительный график работы;

– удаленность от дома;

– отношение к командировкам;

– зарплатные ожидания (если они не указаны в резюме).

Беседуя с соискателем по телефону, крайне важно произвести на него благоприятное впечатление, не только в целях поддержания имиджа компании, но еще и потому, что возможно именно этот человек в будущем может стать частью Вашей команды. Соответственно:

– чаще называйте оппонента по имени, обращаясь к нему;

– будьте уверены и не переусердствуйте с извинениями;

– проявляйте к собеседнику уважение и неподдельный интерес;

– не злоупотребляйте незнакомыми словами;

– поощряйте собеседника как можно больше говорить о себе (естественно, по существу);

– не давите на соискателя, чтобы он не перешел «в оборону»;

– дайте собеседнику почувствовать собственную значимость.

Интервью по телефону позволяет решить ряд вопросов:

– проверить соответствие претендента заявленным требованиям вакансии;

– оценить коммуникативные способности соискателя;

– определить проактивность претендента;

– уточнить мотивацию;