Розничный персонал от А до Я

23. В Вашем магазине есть кассир Наталья, которая ежедневно на полчаса опаздывает на утренние планерки. Связано это с тем, что она мать-одиночка, воспитывающая ребенка-инвалида, которого каждое утро отвозит в специализированный садик для детей с ограниченными возможностями. Садик находится очень далеко от магазина. Наталья всегда внимательна и исполнительна, добросовестно относится к работе. Но вдруг на планерку все чаще и чаще начинают опаздывать другие сотрудники Вашего магазина. Вы, естественно, делаете им замечание, на что слышите: «А почему Наталье можно приходить каждый день позже, а нам нельзя?». Ваши действия?

24. Что такое команда, в Вашем понимании?

25. Каковы были Ваши обязанности, при работе с товаром?

26. Расскажите о формах отчетности, которые были приняты в Вашей предыдущей компании? Кто составлял отчеты?

27. Назовите три свои слабые и три сильные стороны?

28. Расскажите о том, как Вы получили работу в предыдущей компании?

29. Что Вы получили от работы в своей последней компании?

30. В чем на Ваш взгляд, Вы превосходите других кандидатов на данную позицию?

31. Какие качества характера Вам нравились/не нравились в своем предыдущем руководителе?

32. Расскажите о ситуации, когда кто-то из Ваших коллег показывал лучшие знания в рабочих вопросах? Что Вы предприняли для того, чтобы изменить такое положение?

33. Почему Вы считаете, что мы должны взять на работу именно Вас?

34. Как долго Вы хотели бы проработать в Вашей компании на данной должности и что будет после этого?

35. Каковы Ваши долгосрочные/краткосрочные перспективы?

36. Если бы Вам предоставилась возможность прожить заново эти годы, что бы Вы хотели поменять в своей жизни?

37. Считаете ли Вы себя лидером? Если да, то благодаря каким именно качествам?

38. Назовите максимальное количество подчиненных, которыми Вам приходилось руководить? Где и когда это было?

39. Как Вы планируете свои отпуска?

40. Назовите семь способов нематериальной мотивации персонала, которые Вы используете в своей работе?

41. Как Вы обычно настраиваете себя на работу?

42. Расскажите о своей неудаче в части найма персонала?

43. В чем состоит Ваш вклад в адаптацию нового сотрудника?

44. Сколькими делами одновременно Вы можете заниматься, так, чтобы качество работы при этом не страдало?

45. Расскажите о ситуации, когда проверенный способ мотивации сотрудника не принес желаемого результата?

46. С точки зрения профессиональных возможностей, какая область работы вызывает в Вас наибольшее беспокойство? Почему?

47. Перед Вашим магазином стоит задача, продавать не только товар, но и подарочные сертификаты. Как Вы будете это делать?

48. Вы провалили план продаж на месяц. Что Вы в свое оправдание скажите директору по продажам?

49. Расскажите о том, какой Вы директор магазина?

50. Расскажите о своем самом счастливом дне жизни?

51. Какие именно задания Вы предпочитаете чаще всего делегировать?

52. Вам «по наследству» досталась Марина, продавец-консультант, которая: отлично знает ассортимент товара, его технические характеристики и свойства. Она очень ответственна, доброжелательна со всеми (и коллективом, и посетителя магазина), исполнительна. Прекрасно выполняет работы, связанные с перезонированием товара (с удовольствием занимается визуальным мерчандайзингом), но не любит продавать. Покупатели, обращающиеся к ней первыми, получают консультацию, но вот сама Марина, к сожалению, инициативы в стремлении обслужить покупателей, не проявляет, предпочитая работать с товаром. Будете ли Вы мотивировать данного сотрудника на работу, если да, то каким образом?

53. Что вызывает в коллективе, которым Вы управляете, наибольшие трения?

54. С подчиненными какого типа Вы лучше всего находите общий язык?

55. Как Вашему руководителю удается добиться от Вас наилучших результатов работы?

56. Приходилось ли Вам врать своим близким?

57. Что Вас больше всего раздражает в Вашей работе?

58. Как Вы обычно предпочитаете вести себя в конфликтной ситуации?

59. Приходилось ли Вам работать под прессингом? Если да, то расскажите, как это было и каков был результат?

60. Приходилось ли Вам принимать непопулярное решение?

Если да, то какое и каков при этом был результат?

61. Часто ли Вам приходится соглашаться с мнениями, которые отличаются от Вашей точки зрения?

62. Как часто Вам приходится чувствовать неудовлетворение от собственного поведения? С чем это обычно связано?

63. Благодаря каким Вашим действиям разгневанный клиент, может успокоиться?

64. Приходилось ли Вам отказываться от интересной хорошей работы? Что это было за предложение и почему Вы приняли решение отказаться?

65. Какие вопросы мне стоило бы Вам задать еще?

Зачастую, кандидатам на позицию директор магазина я предлагаю решить кейсы, например:

Кейс № 1.