Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

• Я также понимаю, что вы чувствуете, настолько точно, что вы можете сказать: «Да, это именно то, что я чувствую».

Я называю это Чувственным Сопереживанием.

• Я выражаю свое понимание с теплом и уважением, чтобы вы не чувствовали стыда и унижения.

Давайте проанализируем три аспекта сопереживания более детально. Мысленное Сопереживание означает, что вы повторяете слова другого человека, чтобы он знал, что его послание дошло до вас. Вы концентрируетесь на его словах, чтобы точно суммировать сказанное, почти как стенографист, который внимательно слушает и записывает каждое слово.

Мысленное Сопереживание может показаться простым, но освоить этот прием довольно трудно, особенно в конфликтной ситуации. Когда в наш адрес слышны угрозы, большинство из нас сильно расстраиваются или даже паникуют. Существует тенденция сосредотачиваться на том, что сказать в ответ, чтобы защититься. Но когда вы так поступаете, то можете быть невнимательны к тому, что говорит другой человек, и перестаете что-либо понимать. Это раздражает собеседника, который ясно видит, что вы его не слушаете.

Однако если вы точно пересказываете слова другого человека, он видит, что вы действительно его слушаете и «понимаете». Мысленное Сопереживание обычно снижает напряжение, особенно если тон вашего голоса уважительный. Кроме того, когда вы концентрируетесь на том, что говорит человек, и вслух повторяете его слова, то выигрываете немного времени, чтобы подумать о том, что сказать ему в ответ.

Умело пользуясь Мысленным Сопереживанием, можно переместить центр со своих слов и мыслей на слова и переживания другого человека. Можно было бы назвать Мысленное Сопереживание приемом общения «концентрация на другом» в противоположность приему «концентрация на себе», которым опрометчиво пользуются очень многие.

Ниже приведены выражения, которые дадут вам представление о том, что можно сказать при использовании приема Мысленного Сопереживания:

• «Похоже, вы хотите сказать, что…»

• «Исправьте меня, если я в чем-то неточен. Вы только что сказали, что…»

• «Если я правильно вас расслышал, то вы думаете, что…»

• «Позвольте мне разобраться, насколько правильно я вас понял, потому что вы сказали три вещи, которые показались мне крайне важными. Прежде всего вы сказали, что… Во-вторых, вы озабочены по поводу… В-третьих, вы упомянули о своих чувствах к… Правильно ли я вас понял?»

Любая их этих фраз может оказаться кстати. Не забудьте пересказать сказанное другим человеком уважительным, спокойным и заинтересованным тоном. Заметьте, что в последнем примере прозвучал вопрос: «Правильно ли я вас понял?» Это дает собеседнику возможность узнать, насколько правильно вы поняли его слова и мысли.

Рассмотрим еще один пример. Предположим, вы поспорили с подругой Каролиной из-за того, что, на ваш взгляд, парень, с которым она встречается, ей совершенно не подходит, но она им очарована и ничего не хочет слушать. Вдруг она говорит:

«Ты совершенно не права в отношении Ланса. Прежде всего он по-настоящему меня любит и не способен мне изменить. Он никогда меня не обманет. А когда его вчера арестовали в магазине, я точно знаю, что это была огромная ошибка. Охранник в магазине принял его за кого-то другого. Ланс – самый честный человек на свете».

Используя прием Мысленного Сопереживания, вы могли бы ответить:

«Каролина, похоже, я сильно ошибалась в Лансе, и мне теперь ужасно стыдно из-за того, что я тебя так расстроила. Ты говоришь, что Ланс действительно тебя любит и никогда не обманет. Кроме того, ты уверена, что он не воровал в магазине, что он – честный человек. Я тебя правильно поняла?»

Овладеть приемом Мысленного Сопереживания несложно, для этого необходимо лишь повторить слова другого человека уважительным тоном. Вам не надо соглашаться с ним, и совсем не стоит спорить и настаивать на том, что он не прав. Крайне важно в этой ситуации быть искренним. Если вы просто повторите слова собеседника, то будете похожи на попугая. Здесь я хочу обратить ваше внимание на определенный тип проблемы.