Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Жена: Ты меня игнорируешь!

Муж (только что освоивший прием Мысленного Сопереживания): Ты говоришь, что я тебя игнорирую.

Жена: Что в самом деле происходит? Ты похож на попугая!

Муж: Кажется, ты сказала, что я похож на попугая, и не уверена в том, что я делаю.

Жена: Еще раз говорю, перестать повторять за мной каждое слово! С ума сойти можно!

Муж: Ты говоришь, чтобы я перестал повторять за тобой каждое слово, потому что от этого можно сойти с ума.

Этот парень ведет себя как механический человек. Он использует прием Мысленного Сопереживания, чтобы построить непробиваемую стену. На самом деле он не слушает, но лишь повторяет слова жены, что сильно действует на нервы. Ниже приведен более эффективный ответ:

Жена: Ты меня игнорируешь!

Муж: О, вижу, что ты действительно сходишь от меня с ума. Я сильно расстроен, потому что не знаю, какие мои слова могли так сильно расстроить тебя. Скажи мне, что ты чувствуешь?

Как видите, этот муж делится с женой и своими чувствами и сочувствует ей. Он совершенно искренно выражает удивление, признается, что расстроен, и не понимает, что произошло. В его словах звучат человечность и ранимость. Он больше не выглядит попугаем, потому что вкладывает в свои слова сердце и хочет знать больше. В конце он задает открытый вопрос. Это показывает, что он готов ее выслушать. Когда вы проявляете симпатию, гибкость, любовь и сердечное тепло, у вас в руках ключи к успеху.

Чувственное Сопереживание

Мысленное Сопереживание – очень хороший прием, но его одного недостаточно. Необходимо уметь пользоваться и Чувственным Сопереживанием и признавать чувства людей. Во время конфликта другой человек, вероятнее всего, сильно расстроен. Он может быть обижен, оскорблен, расстроен или раздражен вами. Если вы не признаете его чувства, то раздражение будет накапливаться и выйдет из-под контроля. Именно поэтому важно не упускать из виду эмоциональное состояние собеседника. Мы все этого хотим. Когда люди понимают, что их переживания вам не безразличны, они обязательно перестанут обороняться или выходить из себя. В такой ситуации люди становятся более покладистыми и готовы прислушаться к вашим переживаниям.

Чувственное Сопереживание означает, что вы видите переживания другого человека, тем более если он только что сообщил об этом. Как это сделать? Пересказывая слова другого человека, спросите себя: «Как он может себя чувствовать в этот момент, что он думает об этой ситуации?» Например, если кто-то говорит вам, что вы – негодяй, не надо быть гениальным психологом, чтобы понять, что он сердится. А если ваша лучшая подруга говорит, что у ее брата недавно диагностировали лейкемию, она может пребывать в состоянии шока, быть печальной, испуганной.

Пользуясь приемом Чувственного Сопереживания, необходимо сказать что-нибудь такое: «Иоланта, судя по твоим словам, ты теперь чувствуешь А, Б и В. Я правильно все понял?» А, Б, и В— это слова, выражающие чувства, указанные на странице 282. Если вы закончите свою речь вопросом, у собеседника появится шанс исправить все, что вы неправильно поняли, и еще больше рассказать вам о своих чувствах.

Представьте, что вы сказали мне следующее: «Доктор Бернс, мой отец приходит в ярость, когда я пытаюсь с ним поговорить. Он ко мне придирается. По его мнению, я вообще ни на что не способен». Вот как мог бы ответить я, используя Мысленное и Чувственное Сопереживание:

«Это очень печально. Похоже, ваш отец действительно слишком критично к вам относится. Представляю, как ужасно вы себя чувствуете. Должно быть, ужасно, когда дорогой вам человек придирается, и кажется, что вы ни на что не способны. Представляю, как это больно и унизительно. Может быть, вас это злит и пугает. Расскажите: что вы чувствуете, когда он с вами так поступает?»