Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Некоторые бланки особенно пригодятся, если копировать их с двух сторон. Например, когда будете работать с Журналом взаимоотношений, можно будет перевернуть лист и воспользоваться таблицей СПУ и списком Распространенных Ошибок на обратной стороне. Так будет легче выполнять задание на Ступени 3 Журнала взаимоотношений (Хорошее общение/Плохое общение). А когда будете работать с пятью Секретами Эффективного Общения, можно будет воспользоваться списком Слов, выражающих чувства, на обратной стороне. Это облегчит выполнение задания на Ступени 5 Журнала взаимоотношений, а также поможет в некоторых ролевых играх, например Упражнениях в доверительности и Одноминутном Упражнении.

Тест на Удовлетворенность Отношениями (ТУО)

Оценочные баллы для ТУО

Анализ преимуществ и недостатков обвинения другого человека

Журнал взаимоотношений

Ступень 1. Она/он сказал. Кратко запишите в точности все, что сказал вам другой человек.

Ступень 2. Я сказал. Кратко запишите то, что вы ответили.

Ступень 3. Хорошее/Плохое общение. Ваш ответ пример хорошего или плохого общения? Почему? Используйте таблицу СПУ или Список распространенных ошибок общения на странице 281 для анализа того, что вы записали на Ступени 2.

Ступень 4. Последствия. Ваш ответ на Ступени 2 улучшил или ухудшил ситуацию? Почему?

Ступень 5. Исправленный ответ. Исправьте то, что записали на Ступени 2, используя Пять Секретов Эффективного Общения (см. стр. 282). Не забудьте в конце каждого предложения аббревиатурой указать использованные приемы. Если ваш исправленный ответ все еще не эффективен, попытайтесь еще раз.

Таблица СПУ

Инструкции: Проверьте то, что вы написали на Ступени 2 в Журнале взаимоотношений. Воспользуйтесь проверкой, чтобы определить, было ли это примером хорошего общения.

Список распространенные ошибок общения

Инструкции: проверьте то, что вы написали на Ступени 2 Журнала взаимоотношений. Сколько из указанных ниже ошибок общения вы нашли в своих записях?

Пять Секретов Эффективного Общения

Слова, выражающие чувства

Одноминутное Упражнение: краткие инструкции

Прежде всего решите, кто будет Говорящим, а кто Слушающим. По окончании игры можете поменяться ролями: Говорящий становится Слушающим, и наоборот.

Инструкции для Говорящего

В течение 30 секунд выскажите все, что хотите, на любую тему. Когда закончите, ваш партнер должен суммировать то, что вы сказали, и определить, что вы чувствовали. Оцените точность его пересказа по шкале от 0 % (совсем неточное резюме) до 100 % (совершенно точное резюме). Если балл вашего партнера равен 95 % или выше, можно поменяться ролями. Тогда вы становитесь Говорящим, а ваш партнер – Слушающим. Если оценка партнера 95 %, укажите, в чем он был неточен или неправильно понял вас. Теперь партнер должен суммировать ваши слова, и вы даете ему новую оценку. Продолжайте играть до тех пор, пока у обоих оценка не повысится до 95 %.

Инструкции для Слушающего

Пока говорит ваш партнер, молчите и очень внимательно слушайте. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. По необходимости можете делать письменные заметки. Старайтесь выглядеть уважительно, применяя доброжелательный язык тела. По возможности не хмурьтесь, не поднимайте бровей, не качайте головой в осуждающей манере, не скрещивайте руки на груди.

Когда партнер закончит, суммируйте то, что он сказал, как можно более точно. Можно заглядывать в свои заметки. Ваша задача не в том, чтобы согласиться или не согласиться с тем, что он скажет. Представьте, что вы – судебный репортер и ваша цель – изложить факты правильно. Перескажите своими словами, что сказал партнер и что он мог чувствовать на основании сказанного им. Например, партнер очень зол, расстроен, одинок, непризнан. Если он оценил ваш ответ ниже 95 %, попросите его объяснить, что вы сделали неправильно. А теперь суммируйте эту информацию и попросите снова оценить ваш ответ. Продолжайте игру до тех пор, пока оценка не достигнет 95 % или выше.

Важно не только содержание вашего пересказа, но и его тон. Постарайтесь вести себя с уважением, даже если партнер был зол и слишком критичен с вами. Если ваш пересказ прозвучит саркастично или унизительно, он может расстроиться.

Об авторе

Дэвид Д. Бернс, доктор медицины, ассистент кафедры психиатрии и бихевиоральной психологии медицинского факультета Стэнфордского университета. Работал внештатным сотрудником Медицинской школы Гарварда. Доктор Бернс стал пионером в развитии когнитивной бихевиоральной терапии, немедикаментозного лечения состояний депрессии и страха, которое нашло широкое применение в практике и стало глубоко исследованной формой психотерапии.