Руководитель

Происходит это не просто так, не ради любопытства и самопроверки. Уж больно велики последствия ошибки! Сколько компаний превратились из лидеров в аутсайдеров из-за неправильных действий менеджеров! Сколько талантливых сотрудников приняли решение поменять работодателя вследствие невозможности сработаться с новым руководителем! Сколько корпоративных культур было разрушено с приходом директора, чьи качества оставляли желать лучшего!

Эффективность подразделения зависит от личностных качеств руководителя и подчинённых. Но поскольку первый отвечает за формирование подразделения, его черты характера являются определяющими. Он может нанять сотрудников с высокими моральными установками или принять решение расстаться с теми, чьи качества недостаточно развиты.

В действительности так и происходит. Мы нанимаем людей за знания и опыт, а увольняем за качества. Мы увольняем не за отсутствие знаний, а за нежелание обучаться и недостаток трудолюбия. Мы увольняем не за нарушение регламентов взаимодействия, а за неумение работать в команде, неспособность слышать собеседника, низкую эмпатию и слабые коммуникации. Мы увольняем не за невыполнение плана, а потому что видим, что у подчинённого недостаточно настойчивости, упорства, силы воли, ответственности, чтобы достичь целей.

Мне нравится, как сказал основатель сети Starbucks Говард Шульц: «Если ваши сотрудники хорошие люди, то, скорее всего, они хорошие сотрудники». Это замечательная мысль. Действительно, люди с высокими личностными качествами непременно станут хорошими сотрудниками. Даже если они чего-то не знают или не умеют, они обучатся, найдут общий язык с коллегами, поймут логику распоряжений руководителя и будут стараться исполнять их максимально ответственно и прилежно.

То же можно сказать про руководителя: «Если начальник — хороший человек, то, скорее всего, он хороший начальник». А если он хороший начальник, то, по закону «Подобное притягивает подобное» его сотрудники будут хорошими людьми.

Представляете, как здорово! Ничего не нужно делать. Нужно просто быть хорошим человеком, и всё подразделение будет состоять из хороших людей, показывающих отличные результаты.

Вертикальные отношения

Отношения Руководитель — Подчинённый — вертикальные отношения. Вертикальные в том смысле, что есть старший и младший, есть тот, кто отдаёт приказы, распоряжения, советы, наставления и тот, кто их исполняет. В нашей жизни мы проходим через разные типы вертикальных отношений и часто находимся в разных ролях одновременно. Мы дети для своих родителей и родители для наших детей, мы руководители для наших подчинённых и подчинённые для вышестоящих, мы учимся и учим, командуем и подчиняемся.

Вот основные типы вертикальных отношений:

— Командир — Солдат;

— Родитель-Ребёнок;

— Правитель-Подданный;

— Руководитель-Подчинённый;

— Наставник-Ученик.

При рабовладельческом строе был ещё тип Хозяин-Слуга (Раб).

Отношения отличаются разной степенью свободы и разными инструментам принуждения, чтобы младший исполнял волю старшего. В отношениях Хозяин-Раб у раба практически нет свободы, а инструменты принуждения не ограничены — вплоть до физической расправы. В отношениях Командир-Солдат — свободы больше, но инструменты принуждения довольно обширные: от наряда вне очереди до гауптвахты, а в некоторых эпизодах — до заградотрядов и военного трибунала.

В отношениях Родитель — Ребёнок — свобода и инструменты принуждения сильно отличаются от семьи к семье и зависят от возраста ребёнка. Особенность этих отношений в том, что их сложнее всего разорвать — нельзя уйти, уволиться, перестать общаться. Точнее, уйти можно, но это не самый лучший путь проживания этих отношений.

В отношениях Правитель — Подданный — свобода и принуждение зависят от места, времени и обстоятельств. Спектр самый широкий — от свободы слова и уважения прав каждого гражданина до физической расправы с несогласными.

В отношениях Руководитель — Подчинённый свободы много, гораздо больше, чем в Командир-Солдат и Правитель-Подданный. Отношения найма регулируются трудовым договором, который каждая из сторон может сравнительно легко разорвать. Инструменты принуждения ограничены — это порицание, лишение премии, выговор и увольнение. В них нет физической расправы, нет угрозы здоровью сотрудника.

Общее правило в вертикальных отношениях следующее: чем больше свободы, чем меньше ограничений и страха, тем больше творчества, больше созидания.

В отношениях Наставник (Учитель) — Ученик — максимальная свобода и минимум принуждения. Ученик признает качества, знания, опыт учителя, питает к нему глубокое уважение, боится подвести и разочаровать. Он добровольно выбирает подчиняться, потому что понимает, что это ему на пользу, и он может многому научиться у учителя. Учитель же со своей стороны проявляет заботу об ученике, развивает его личностные и профессиональные навыки, раскрывает его таланты. Отношения максимально добровольны. Наказания нет, каждая сторона может выйти из отношений в любой момент.