Руководство для гидов будущего

В идеале, если уровни сравнивать с фильтрами внимания, человек должен научиться управлять ими в зависимости от целей, которые он преследует. То есть, например, при запуске нового проекта, включить яркий оранжевый, при столкновении с агрессивно настроенным человеком, дать решительный отпор с помощью красного, а при походе в налоговую, активировать все свои компетенции синего уровня.

В реальности же, в связи с тем, что люди даже не знают о существовании этой эволюционной системы, они используют те поведенческие модели, которые является наиболее эффективными в том сообществе, где они преимущественно вращаются. Вот почему можно довольно легко определять доминирующие оттенки в поведении ваших клиентов, выявлять их главные ценности, понять, чем они руководствуются при выборе экскурсии, и на каких деталях стоит сделать акцент, чтобы убедить их заказать сервис именно у вас. По факту, вы можете продавать один и тот же продукт, ставя коммуникационные акценты в зависимости от того, с кем вы общаетесь.

В таблице приведены примеры клиентских групп с наиболее яркими проявлениями той или иной струны. По данным, представленным в таблице, можно легко понять, что человек, достигший зеленого уровня, вряд ли оценит гида, непрерывно рассказывающего анекдоты или делающего акценты на том, чем «итальяшки» отличаются от «наших». Но этот стиль прекрасно подойдет заказчикам с доминирующей красной струной. Вы можете привлечь абсолютно любых клиентов, просто научившись говорить на языке их ценностей!

БИРЮЗОВЫЙ: ОЗАРЕННЫЙ

Единение всех струн, интеграция со всей Вселенной. Холистический подход.

ЖЕЛТЫЙ: ИНТЕГРИРОВАННЫЙ

Клиенты: люди с высоким IQ и уровнем духовного развития

Стремления: осознанность, действие во имя чего-то глобального, экологичность.

Убеждения: Я уникален и другие тоже. Авторитетом пользуется тот, кто обладает знанием и экспертностью.

ЗЕЛЕНЫЙ: ОСОЗНАННЫЙ

Клиенты: любители ретритов, каникул духовного и личностного роста, экотуристы.

Стремления: единение, равенство, духовность, саморазвитие.

Убеждения: Я – часть чего-то большего, и я уязвим.

ОРАНЖЕВЫЙ: АМБИЦИОЗНЫЙ

Клиенты: консьерж-сервис, ВИП-агентства, онлайн экскурсии.

Стремления: успех, стратегия, статус, рост, индивидуализм, рационализм, прогресс, технологии.

Убеждения: Я достоин лучшего, потому что я лучший.

СИНИЙ: СИСТЕМНЫЙ

Клиенты: школы, официальные структуры, большие турагентства, приходы.

Стремления: законопослушный, порядочный, набожный.

Убеждения: Я достоин уважения, потому что являюсь частью системы.

КРАСНЫЙ: ВЛАСТНЫЙ

Клиенты: IG блогеры, самоутверждающиеся за счет гида туристы.

Стремления: Завоевание, самоутверждение, храбрость, неповиновение.

Убеждение: Я имею право на счастье, и я его получу.

ФИОЛЕТВЫЙ: ЗАЧАРОВАННЫЙ

Клиенты: детские сады, младшая школа.

Стремления: ритуалы, традиции, суеверия.

Убеждения: все происходит по воле высших сил. Я не существую вне группы.

БЕЖЕВЫЙ: ИНСТИНКТИВНЫЙ

Клиенты: Новорожденные, пожилые, люди с ограниченными возможностями.

Стремления: Безопасность, комфорт, базовые потребности.

Убеждения: Я есть и это хорошо.

1.3.3. Метапрограммы

Цель урока: понять, почему люди думают так, а не иначе.

Метапрограммы являются основой Нейролингвистического программирования. Они могут стать для вас удобным инструментом для понимания аудитории и для построения любого рода коммуникаций.