Руководство по DevOps. Как добиться гибкости, надежности и безопасности мирового уровня в технологических компаниях

Такая система часто называется распространителем информации. Он определяется сообществом Agile Alliance как «общий для любого количества написанных от руки, нарисованных, напечатанных или электронных экранов, панелей, карт и мониторов, размещенных в визуально заметных местах таким образом, что любой сотрудник или прохожий может увидеть самую свежую информацию о количестве автоматизированных тестов, скорости, отчетах об ошибках, статусе непрерывной интеграции и так далее. Эта идея появилась как часть системы производства Тойота».

Размещая информационные распространители на видных местах, мы поощряем ответственность в нашей команде, активно воплощая следующие ценности:

• команде нечего прятать от посетителей (клиентов, стейкхолдеров и так далее);

• команде нечего прятать от себя: она признает проблемы и смотрит им в лицо.

Теперь, когда у нас есть инфраструктура для того, чтобы создавать и распространять телеметрию по всей организации, мы можем предоставлять эти данные как нашим внутренним клиентам, так и внешним. Например, можно вывесить доступные для широкой публики интернет-страницы. На них клиенты смогут узнавать, как работают необходимые им службы.

Эрнест Мюллер считает, что установление высокой степени прозрачности важно, хотя и встречает некоторое сопротивление:

«Одно из моих первых действий в новой организации — это использование распространителей информации для сообщения о проблемах и уточнения текущих изменений. Обычно это принимается подразделениями на ура. До этого они зачастую просто оставались в неведении. А для разработки и IT-эксплуатации, которые должны осуществляться вместе, чтобы получился хороший продукт, нужно постоянное взаимодействие, информирование и обратная связь».

Можно распространить эту прозрачность еще шире — вместо того чтобы оставлять проблемы, влияющие на клиентов, в секрете, мы можем передавать подобные сведения и нашим внешним клиентам. Это покажет, что мы ценим прозрачность, и тем самым поможет нам заслужить доверие заказчиков[113] (см. приложение 10).