С Америкой на «ты»

Приведем пример из практики. За покупки в магазине вы намерены рассчитаться кредитной карточкой, но продавец или кассир отказываются принять ее к оплате из-за минимальной суммы приобретаемого товара (minimum purchase). Вам предлагают оплатить покупку наличными. Не торопитесь доставать бумажник. Продавец грубо нарушил условия договора, заключенного между торговой сетью и банковскими структурами и компаниями, выпускающими кредитки MasterCardили Visa.Покупатель вправе расплачиваться за любой товар вне зависимости от цены. Напомните об этом продавцу, и если он отказывается обслуживать, ссылаясь на то, что вы недобрали товарную «корзину», отправьте жалобу в банк, выдавший кредитную карточку, или непосредственно в Credit Card Company:

MasterCard International Merchant Minimum:PO Box 1288, Radio City Station, New York, NY 10101-1288

Visa Minimum Purchase:PO Box 8999, San Francisco, CA 94128

Нужно иметь в виду, что American Expressи Discoverне запрещают устанавливать определенную минимальную сумму, но она не должна превышать аналогичный лимит, определенный для других карточек, т. е. дискриминация карточек запрещена: если покупателя обслужили по кредитке «MasterCard» на сумму 4.00 доллара, на ту же сумму обязаны обслужить и no «American Express», и по другим карточкам. Соответствующие меры воздействия будут приняты к работникам торговли, если позвонить в «American Express» — 1-800-628-4400 или в «Discover» — 1-800-DISCOVER.

ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР?Одно из главных достоинств образа жизни и предмет гордости американцев — изобилие потребительских товаров. Были бы, как говорится, деньги, а с товаром проблем нет. Но как быть, если куплен бракованный товар, или, что еще хуже, вам подсунули второсортный товар, выдав его за высший сорт? Можно вернуть его обратно и получить деньги. Таковы правила торговли, хотя и здесь есть свои исключения. Так, некоторые магазины и торговые фирмы отказываются вернуть деньги, но зато беспрекословно предоставляют кредит на сумму купленного товара. Им можно воспользоваться в течение года. Другие требуют в качестве доказательства чек, подтверждающий, что покупка сделана именно в этом магазине, или просто ограничивают срок возврата. Не удивляйтесь, если вас попросят вернуть товар именно в той упаковке, в которой он был приобретен. Поэтому прежде чем что-то покупать, ознакомьтесь с правилами торговли. Они должны быть вывешены на видном месте в каждом магазине. А заодно запомните парочку советов:

а. На федеральном (государственном) уровне не существует законов, регламентирующих, каким образом и в каком объеме магазин должен (или может) обменять товар, возвращаемый покупателем. Все решает владелец, который проводит «refund policy» — и это может быть «никаких возвратов вообще» либо гарантированный 100 % возврат.

Попросите любого продавца показать вам (или рассказать) условия возврата товара. Вы имеете на это право!

б. Если магазин не проинформировал о своей «policy», то у вас есть 20 дней с момента покупки, чтобы решить, нужен вам товар или нет. Магазины, не возвращающие деньги в течение 20–90 дней, обязаны поместить на видном месте (у кассы, например) соответствующую информацию. Кроме того, в условиях должны быть оговорены все варианты возврата (деньгами, другим товаром и т. д.), а также сроки и возможные ограничения (сохранность упаковки).

в. Храните чек на купленный товар в течение календарного года, а упаковку не выбрасывайте, пока действует гарантийный срок.

Обычно магазины дорожат репутацией и готовы уступить разумным требованиям без излишних конфликтов. Однако рассчитывать на это не стоит. Покупатели, увы, тоже не безгрешны. Некоторые (в основном, женщины), могут купить в престижном магазине «фирменную» вещь, побывать в новой вещи на премьере в театре или другом важном торжестве, а на следующий день вернуть в магазин. Об этих трюках давно известно. Но доказать заведомую нечестность намерений покупателя магазин вряд ли сможет, поэтому ради собственной репутации, скорее всего, вернет деньги.

Хотелось бы предостеречь от ошибок потенциальных покупателей электроники. Вот типовые варианты обмана:

1. Рекламируется товар по низкой цене, чтобы завлечь вас в магазин. После того как вы клюнули на «приманку», выясняется, что товар раскуплен, и вам предлагается нечто похожее, но дороже. Поскольку время все равно потеряно (чтобы побывать в магазине, пришлось отложить другие дела), вы утешаете себя тем, что вещь почти такая же, хоть и дороже… На это продавец и рассчитывает. Не спешите делать ему подарок.

2. Может ли подержанный товар продаваться как новый? Может, потому что обычно реставрируют такие товары (used) знающие специалисты. После чего вещи переходят в разряд rebuilt,и их уже трудно отличить от новых изделий. По закону, такой товар должен быть промаркирован, например: «refurnished», «floor model», «rebuilt».