С Америкой на «ты»

3.  Товары не могут продаваться по завышенной, нежели назначенная производителем, цене либо вообще без ценников (это явное нарушение правил торговли), а также если цены намеренно фальсифицируются.

4. Профессиональные продавцы — всегда немного психологи. Им достаточно короткой беседы, чтобы выяснить, откуда вы, живете здесь или приехали в гости, когда собираетесь домой. Никогда не признавайтесь в том, что вы — приезжий. Этим непременно воспользуется опытный продавец, и, будучи уже далеко от столицы Мира, обнаружите, что вам подсунули дорогую и бракованную «игрушку».

В кафе и ресторанах можно смело отказаться от недоброкачественного блюда.

В супермаркетах не возникает проблем с возвратом или заменой несвежего продукта на качественный.

Дорогие женщины! Вы можете возвращать не понравившиеся парфюмерные товары, но только при условии, что они произведены престижными фирмами, дорожащими своей репутацией: «Ревлон», «Ив Сен Лоран», «Панком», «Элизабет Арден» и т. п., и куплены в крупных универмагах. Причины возврата могут быть самые разные: кто-то из членов семьи уже подарил вам точно такой же набор; купленные лак для ногтей или помада не выглядят так, как выставленные на обозрение образцы и т. д.

КУДА НАПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ?Как быть, если вы не находите общего языка с продавцами товара или услуг, если чувствуете, что стали козлом отпущения, либо «пролетели», как фанера над Нью-Йорком? Попробуйте обратиться в организацию Better Business Bureau (BBB) по адресу: 257 Park Avenue South, NY 10010. BBB аккумулирует негативную информацию обо всех бизнесах, на которые поступают жалобы. Здесь можно получить информацию о репутации того или иного бизнеса по платному телефону 1-900-CALL-BBB. Для тех, кто считает каждый цент, советуем позвонить по телефону (212) 533-6200 или сделать письменный запрос.

Более жестко рассматривает жалобы отдел потребительских запросов города или штата (Department of Consumer Affairs). Эта государственная организация, имеющая огромные полномочия и большой штат экспертов и следователей, ознакомит вас с вашими правами и даст рекомендации, как действовать. Consumer Affairs использует банк данных ВВВ, и часто они совместно выступают в защиту прав потребителей. В Нью-Йорке. Торячая линия» — 311. Легко запоминается.

В Нью-Йорке офисы (NYC Department of Consumer Affairs)расположены по следующим адресам:

Main office: 42 Broadway Ave., New York, NY 10004, жалобы принимаются по тел.: (212) 487-4444, (718) 286-2994.

Queens: 120-55 Queens Blvd, Kew Gardens, NY 11424. Тел. (718) 286-2990

Staten Island: Staten Island Borough Hall, Rm 422, Staten Island, NY 10301. Тел. (718) 816-2280.

Там вам могут предложить:

• бесплатную справочную литературу по вопросам потребительских отношений;

• порекомендовать другие организации, в которых можно получить конкретную помощь;

• проверить претензию и обеспечить посредничество в возникшем конфликте;

• при подозрении о нарушении законодательства начать расследование деятельности компании, на которую поступила жалоба.

В ценообразование не вмешивается. Главный Центр Consumer Federation of America:1424 16th St. N.W., Ste. 604, Washington, D.C. 20036; (202) 387-6121; www.consumerfed.org.

ГДЕ ПОКУПАТЬ ДЕШЕВЫЕ ВЕЩИ?В первый месяц наступающего сезона во многих универмагах осуществляется широкая распродажа вещей, оставшихся от предыдущего сезона(PRESEASONAL SALE), со скидкой в цене в среднем до 50 %. Кроме того, всегда продаются вещи, имеющие явные или скрытые дефекты.

Очень дешевые вещи, которые продаются на вес на специальных оптовых базах(SECOND HAND), где в торговые залы ввозятся контейнеры с самыми различными вещами вторичного пользования, прошедшие химическую чистку или стирку. Как правило, 1 кг. стоит два доллара. Люди выбирают себе вещи, которые подходят им по качеству, цвету, размеру или по моде.

В Америке популярна покупка и продажа вещей у частных лиц (GARAGE SALE) по объявлениям в местных газетах. Продаются вещи в гаражах, перед домом на лужайке или на тротуаре, причем за чисто символическую плату. Избавиться от ненужных вещей в доме несложно: санитарно-уборочная машина ежедневно подбирает большие целлофановые мешки с мусором. Но американцы — прагматичные люди и умеют ценить каждый заработанный цент. Поэтому они сначала постараются продать ненужные вещи на garage sale, прежде чем выбросить их в «garbage» (мусор). Предлагается все что угодно — от одежды и обуви до бывших в употреблении бытовых приборов и компьютеров.